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ISO 9241-11可用性定义

1998
  • International Organization for Standardization (ISO)
可用性测试实验室,用户在此评估人机交互中的软件应用程序。.

(图片仅供参考)

国际标准 ISO 9241-11 将可用性定义为“特定用户在特定使用环境中,以有效、高效和满意的方式使用产品实现特定目标的程度”。该定义提供了一种 框架 通过将其分解为三个不同的、可量化的组成部分来衡量可用性,超越了纯粹的主观评估。

ISO 9241-11 标准是 ISO 9241 系列“人机交互工效学”标准的一部分,它提供了一个至关重要的正式定义,有助于可用性工程领域的发展。在此标准确立之前,“可用性”一词的使用往往较为宽泛。该标准将可用性概念具体化为三个可衡量的维度。“有效性”指的是用户实现特定目标的准确性和完整性。例如,用户能否在电子商务网站上成功完成购买?“效率”指的是用户为实现目标所消耗的资源,以及实现目标的准确性和完整性。这通常以所需时间或点击次数来衡量。“满意度”指的是用户对用户体验的满意度和满意度。可用性是指用户的主观感受——他们使用产品时是否感到不适以及对产品使用持积极态度。通常使用测试后问卷来衡量可用性。该定义还强调了“特定的使用情境”,指出可用性并非产品固有的绝对属性,而是取决于特定用户、他们的目标以及他们所处的环境(物理、社会、技术环境)。这种情境因素至关重要,因为对于在受控办公环境中经验丰富的专家来说非常易用的产品,对于在容易分散注意力的移动环境中的新手来说可能根本无法使用。该标准的框架指导从业人员设定清晰、可测试的可用性目标,并根据这些目标评估设计。

UNESCO Nomenclature: 1203
- 计算机科学

类型

抽象系统

中断

重大的

用法

广泛使用

前体

  • 人体工程学和人为因素领域,研究与工作环境和工具相关的人类能力和局限性。
  • 20 世纪 70 年代和 80 年代早期的软件心理学和人机交互研究。
  • Brian Shackel 于 1986 年对可用性进行了定义,其中包括有效性、易学性、灵活性和态度。
  • 质量管理运动(例如 ISO 9000)强调标准化、可衡量的质量定义。

应用程序

  • 可用性测试指标的开发
  • 产品评估的标准化报告
  • 软件采购的法律和合同要求
  • 融入以用户为中心的设计流程
  • 产品质量认证

专利:

NA

潜在创新理念

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相关内容:可用性、ISO 9241-11、有效性、效率、满意度、人机交互、以用户为中心的设计、人体工程学、标准、使用环境。

历史背景

ISO 9241-11可用性定义

1990
1990
1993
1998
2010
2016
1988-06-01
1990
1993
1997-04-23
2001
2010
2020

(如果日期未知或不相关,例如“流体力学”,则提供其显著出现的近似估计)

相关发明、创新和技术原理

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