国际标准 ISO 9241-11 将可用性定义为“特定用户在特定使用环境中,以有效、高效和满意的方式使用产品实现特定目标的程度”。该定义提供了一种 框架 通过将其分解为三个不同的、可量化的组成部分来衡量可用性,超越了纯粹的主观评估。

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国际标准 ISO 9241-11 将可用性定义为“特定用户在特定使用环境中,以有效、高效和满意的方式使用产品实现特定目标的程度”。该定义提供了一种 框架 通过将其分解为三个不同的、可量化的组成部分来衡量可用性,超越了纯粹的主观评估。
ISO 9241-11 标准是 ISO 9241 系列“人机交互工效学”标准的一部分,它提供了一个至关重要的正式定义,有助于可用性工程领域的发展。在此标准确立之前,“可用性”一词的使用往往较为宽泛。该标准将可用性概念具体化为三个可衡量的维度。“有效性”指的是用户实现特定目标的准确性和完整性。例如,用户能否在电子商务网站上成功完成购买?“效率”指的是用户为实现目标所消耗的资源,以及实现目标的准确性和完整性。这通常以所需时间或点击次数来衡量。“满意度”指的是用户对用户体验的满意度和满意度。可用性是指用户的主观感受——他们使用产品时是否感到不适以及对产品使用持积极态度。通常使用测试后问卷来衡量可用性。该定义还强调了“特定的使用情境”,指出可用性并非产品固有的绝对属性,而是取决于特定用户、他们的目标以及他们所处的环境(物理、社会、技术环境)。这种情境因素至关重要,因为对于在受控办公环境中经验丰富的专家来说非常易用的产品,对于在容易分散注意力的移动环境中的新手来说可能根本无法使用。该标准的框架指导从业人员设定清晰、可测试的可用性目标,并根据这些目标评估设计。
ISO 9241-11可用性定义
(如果日期未知或不相关,例如“流体力学”,则提供其显著出现的近似估计)
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