Uma distinção fundamental na comunicação boca a boca marketing O marketing boca a boca (WOM) situa-se entre o WOM orgânico e o WOM amplificado. O WOM orgânico ocorre naturalmente quando os clientes se tornam defensores da marca simplesmente porque estão satisfeitos com um produto e têm um desejo genuíno de compartilhar seu apoio. O WOM amplificado ocorre quando os profissionais de marketing lançam campanhas destinadas a incentivar ou acelerar o WOM, como por meio de parcerias com influenciadores ou programas de indicação.











