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Gestione della qualità totale (TQM)

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
Collaborazione del team in una riunione di Total Quality Management incentrata sul miglioramento dei processi.

(Immagine generata a solo scopo illustrativo)

Il Total Quality Management (TQM) è una filosofia di gestione in cui tutti i membri di un'organizzazione partecipano al miglioramento di processi, prodotti, servizi e della cultura aziendale. Mira al successo a lungo termine attraverso la soddisfazione del cliente. Il TQM integra la disciplina della qualità nella cultura e nelle attività di un'azienda, andando oltre la semplice ispezione dei prodotti e adottando un approccio olistico che coinvolge l'intera organizzazione.

La Gestione della Qualità Totale (TQM) rappresenta un cambiamento fondamentale rispetto al pensiero gestionale tradizionale. Invece di considerare la qualità come responsabilità esclusiva di un reparto specifico (controllo qualità), la TQM postula che la qualità sia responsabilità di tutti, dall'amministratore delegato all'operaio in prima linea. Questo approccio si basa sul principio che prevenire i difetti è più conveniente che individuarli e correggerli dopo che si sono verificati. I principi cardine della TQM includono spesso una forte attenzione al cliente, il coinvolgimento totale dei dipendenti, una visione incentrata sui processi, un sistema integrato, un approccio strategico e sistematico, il miglioramento continuo, il processo decisionale basato sui fatti e una comunicazione efficace.

L'implementazione del TQM implica un profondo cambiamento culturale all'interno di un'organizzazione. Richiede una leadership forte per diffondere i principi a tutti i livelli. Metodologie come il ciclo PDCA vengono spesso utilizzate per implementare iniziative di miglioramento continuo. Il TQM enfatizza la raccolta e l'analisi dei dati per comprendere e migliorare i processi. Strumenti come il controllo statistico di processo (SPC), i diagrammi causa-effetto (diagrammi di Ishikawa) e i diagrammi di flusso sono comunemente impiegati per identificare le cause profonde dei problemi e semplificare le operazioni. L'obiettivo finale è creare una cultura del miglioramento autosufficiente in cui la qualità sia integrata in ogni azione e decisione, con conseguente maggiore soddisfazione del cliente, riduzione dei costi e aumento della competitività.

UNESCO Nomenclature: 3309
- Scienze gestionali

Tipo

Sistema astratto

Interruzione

Rivoluzionario

Utilizzo

Uso diffuso

Precursori

  • controllo statistico di processo (spc) sviluppato da Walter Shewhart
  • il lavoro di W. Edwards Deming e Joseph M. Juran nel Giappone del dopoguerra
  • concetto di circoli di qualità
  • teorie di gestione scientifica dei primi anni del XX secolo

Applicazioni

  • miglioramento del processo di produzione (ad esempio, sistema di produzione Toyota)
  • miglioramento dell'erogazione dei servizi sanitari
  • gestione del ciclo di vita dello sviluppo software
  • ottimizzazione dei servizi governativi e del settore pubblico
  • amministrazione dell'istituto scolastico

Brevetti:

NA

Idee e potenziali innovazioni

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Related to: TQM, continuous improvement, customer satisfaction, employee involvement, process management, quality culture, kaizen, management philosophy.

Contesto storico

Gestione della qualità totale (TQM)

1974
1974
1978
1980
1980
1980
1980
1972
1974
1975-06-01
1980
1980
1980
1980
1980

(se la data è sconosciuta o non rilevante, ad esempio "meccanica dei fluidi", viene fornita una stima approssimativa della sua notevole comparsa)

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