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Critical Incident Technique

Critical Incident Technique

Critical Incident Technique

उद्देश्य:

A qualitative research तरीका that involves collecting detailed information about significant real-world events (incidents) from observers or participants.

इसका उपयोग कैसे किया जाता है:

फायदे

नुकसान

श्रेणियाँ:

इसके लिए सबसे अच्छा:

क्रिटिकल इंसिडेंट टेक्निक (सीआईटी) का उपयोग स्वास्थ्य सेवा, शिक्षा, सॉफ्टवेयर विकास और ग्राहक सेवा सहित विभिन्न क्षेत्रों में उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान, उपयोगिता परीक्षण और कार्यस्थल उत्पादकता मूल्यांकन में विशेष रूप से किया जा सकता है। इस पद्धति का उपयोग अक्सर परियोजना के प्रारंभिक चरणों में डिज़ाइन संबंधी निर्णय लेने के लिए या मौजूदा प्रणालियों को परिष्कृत करने के लिए पुनरावृत्ति परीक्षण चरणों के दौरान किया जाता है। आमतौर पर, सीआईटी की शुरुआत उपयोगकर्ता अनुभव शोधकर्ताओं, उत्पाद डिजाइनरों या मानव कारक इंजीनियरों द्वारा की जाती है, जो उपयोगकर्ताओं या कर्मचारियों से सीधे विस्तृत गुणात्मक डेटा एकत्र करना चाहते हैं। इस पद्धति में मुख्य रूप से संबंधित उत्पाद या प्रणाली के उपयोगकर्ता और प्रक्रिया से जुड़े कर्मचारी शामिल होते हैं, जो अपने अनुभवों की प्रामाणिक जानकारी प्रदान करते हैं। स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में एक उदाहरण के रूप में, इलेक्ट्रॉनिक हेल्थ रिकॉर्ड (ईएचआर) सिस्टम का उपयोग करते समय नर्सों द्वारा अनुभव की गई गंभीर घटनाओं के बारे में साक्षात्कार करना शामिल हो सकता है, जिससे उपयोगिता संबंधी समस्याओं के कारण रोगी देखभाल को बेहतर या खराब करने वाले महत्वपूर्ण कारकों का पता चल सकता है। सकारात्मक और नकारात्मक दोनों घटनाओं का दस्तावेजीकरण करके, टीमें प्रणालीगत बाधाओं और बेहतर उपयोगकर्ता अंतःक्रियाओं की ओर ले जाने वाली सफल रणनीतियों की स्पष्ट समझ स्थापित कर सकती हैं, जिससे लक्षित डिज़ाइन सुधारों और प्रशिक्षण पहलों के लिए एक आधार तैयार होता है। सीआईटी के माध्यम से प्राप्त वास्तविक दुनिया के समृद्ध डेटा से संगठनों को अनुमानों या सामान्यीकृत प्रतिक्रिया के बजाय वास्तविक उपयोगकर्ता अनुभवों पर आधारित सूचित निर्णय लेने में मदद मिलती है।

इस पद्धति के प्रमुख चरण

  1. जांच के लिए विशिष्ट कार्यों या अंतःक्रियाओं की पहचान करें।
  2. उपयोगकर्ताओं या कर्मचारियों को उन कार्यों से संबंधित महत्वपूर्ण घटनाओं को याद करने के लिए प्रेरित करें।
  3. प्रत्येक घटना के संदर्भ पर विस्तार से चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित करें।
  4. घटनाओं के परिणामों और प्रभावों के बारे में विस्तृत जानकारी मांगें।
  5. घटना के दौरान उपयोगकर्ता की भावनाओं और विचारों का पता लगाएं।
  6. परिस्थिति की सफलता या विफलता में किन कारकों का योगदान रहा, इस बारे में स्पष्टीकरण मांगें।
  7. एकत्रित घटनाओं का विश्लेषण करके उनमें पाए जाने वाले सामान्य विषयों और पैटर्नों का पता लगाएं।
  8. उपयोगकर्ता अनुभव पर पड़ने वाले प्रभाव के आधार पर पहचाने गए कारकों को प्राथमिकता दें।

प्रो टिप्स

  • रिपोर्ट की गई घटनाओं के भावनात्मक और परिस्थितिजन्य संदर्भ में गहराई से जानने के लिए अनुवर्ती जांच प्रश्नों का उपयोग करें, जिससे उपयोगकर्ता की प्रेरणाओं और प्रतिक्रियाओं की समझ समृद्ध हो सके।
  • एकत्रित घटनाओं पर विषयगत विश्लेषण का उपयोग करके अंतर्निहित पैटर्न और रुझानों का पता लगाएं जो डिजाइन विकल्पों और प्रशिक्षण हस्तक्षेपों दोनों को सूचित कर सकते हैं।
  • घटना संबंधी साक्षात्कारों के साथ-साथ बहु-आयामी डेटा स्रोतों (जैसे, अवलोकन डेटा, कार्य विश्लेषण) को शामिल करें ताकि निष्कर्षों को मान्य किया जा सके और कथित और वास्तविक उपयोगकर्ता अनुभवों के बीच विसंगतियों का पता लगाया जा सके।

विभिन्न पद्धतियों को पढ़ने और उनकी तुलना करने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं

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ऐतिहासिक संदर्भ

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1975-06-01
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(यदि तिथि अज्ञात है या प्रासंगिक नहीं है, उदाहरण के लिए "द्रव यांत्रिकी", तो इसके उल्लेखनीय उद्भव का एक अनुमानित आंकड़ा प्रदान किया गया है)

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