To translate an organization’s mission and strategy into a comprehensive set of performance measures that provides the framework for strategic measurement and management.
- कार्यप्रणाली: ग्राहक & विपणन, अर्थशास्त्र, मानव संसाधन, परियोजना प्रबंधन
संतुलित स्कोरकार्ड
संतुलित स्कोरकार्ड
- प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI), प्रदर्शन ट्रैकिंग, प्रक्रिया सुधार, परियोजना प्रबंधन, गुणवत्ता प्रबंधन, मूल्य प्रस्ताव
उद्देश्य:
इसका उपयोग कैसे किया जाता है:
- एक रणनीतिक योजना और प्रबंधन प्रणाली जो संगठन को चार दृष्टिकोणों से देखती है: वित्तीय, ग्राहक, आंतरिक व्यावसायिक प्रक्रियाएं और सीखने एवं विकास। यह व्यावसायिक गतिविधियों को संगठन की दृष्टि और रणनीति के अनुरूप ढालने में मदद करती है।
फायदे
- यह संगठनात्मक प्रदर्शन का समग्र दृष्टिकोण प्रदान करता है; रणनीतिक उद्देश्यों को प्रदर्शन मापदंडों के साथ संरेखित करता है; पूरे संगठन में रणनीति के संचार में सुधार करता है; विभागों के बीच बेहतर तालमेल को सुगम बनाता है।
नुकसान
- इसे विकसित करने और लागू करने में जटिलता और समय लग सकता है; गलत मापदंडों या बहुत अधिक प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (केपीआई) का चयन करने का जोखिम होता है; इसके लिए मजबूत नेतृत्व की प्रतिबद्धता और समर्थन की आवश्यकता होती है।
श्रेणियाँ:
- ग्राहक & विपणन, अर्थशास्त्र, मानव संसाधन, परियोजना प्रबंधन
इसके लिए सबसे अच्छा:
- प्रभावी रणनीतिक प्रबंधन के लिए विभिन्न दृष्टिकोणों से रणनीति को मापने योग्य प्रदर्शन संकेतकों के एक समूह में परिवर्तित करना।
संतुलित स्कोरकार्ड यह पद्धति विनिर्माण, स्वास्थ्य सेवा, प्रौद्योगिकी और वित्त सहित विभिन्न उद्योगों में व्यापक रूप से लागू होती है, और मुख्य रूप से रणनीतिक योजना, प्रदर्शन प्रबंधन और परिचालन सुधार पहलों के दौरान इसका उपयोग किया जाता है। संगठन रणनीति विकास के प्रारंभिक चरणों में या कार्यान्वयन के दौरान बैलेंस्ड स्कोरकार्ड को लागू कर सकते हैं ताकि दैनिक गतिविधियों और दीर्घकालिक रणनीतिक उद्देश्यों के बीच तालमेल सुनिश्चित हो सके। आमतौर पर, यह प्रक्रिया वरिष्ठ प्रबंधन या रणनीति टीमों द्वारा शुरू की जाती है, जिसमें विभागीय प्रमुखों, वित्त, संचालन और अन्य विभागों सहित विभिन्न विभागों की टीमों की सक्रिय भागीदारी होती है। मानव संसाधनयह सहयोगात्मक दृष्टिकोण संगठन के विभिन्न स्तरों पर जवाबदेही और साझा दृष्टिकोण की संस्कृति को बढ़ावा देता है। रणनीतिक लक्ष्यों को विशिष्ट प्रदर्शन मापदंडों में परिवर्तित करके, बैलेंस्ड स्कोरकार्ड संगठनों को प्रगति की प्रभावी निगरानी करने में सक्षम बनाता है, जिससे अनुभवजन्य प्रदर्शन डेटा के आधार पर समय पर समायोजन करना आसान हो जाता है। अनुप्रयोगों के उदाहरणों में खुदरा क्षेत्र में ग्राहक संतुष्टि लक्ष्य निर्धारित करना, प्रक्रिया अनुकूलन के माध्यम से विनिर्माण में परिचालन दक्षता बढ़ाना, या सेवा-उन्मुख फर्मों में कर्मचारी सहभागिता स्तर बढ़ाना शामिल हैं। यह पद्धति प्रदर्शन का एक व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करती है, जिससे वित्तीय परिणामों और परिचालन कारकों के बीच अंतर को पाटने में मदद मिलती है, जो सतत विकास प्राप्त करने में विशेष रूप से उपयोगी है। यह संगठनों के भीतर रणनीति के संबंध में संचार को भी बढ़ाता है, विभागीय उद्देश्यों को व्यापक व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ संरेखित करके अलगाव को दूर करता है, जिससे समग्र प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए सहयोग और एकीकृत सोच को प्रोत्साहन मिलता है।
इस पद्धति के प्रमुख चरण
- संगठन की दृष्टि और लक्ष्य को परिभाषित करें।
- चारों दृष्टिकोणों के अंतर्गत रणनीतिक उद्देश्यों की पहचान करें।
- प्रत्येक उद्देश्य के संदर्भ में प्रदर्शन का आकलन करने के लिए विशिष्ट उपाय विकसित करें।
- वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रत्येक उपाय के लिए लक्ष्य निर्धारित करें।
- रणनीतिक उद्देश्यों को समर्थन देने के लिए पहलों और कार्यों को संरेखित करें।
- प्रदर्शन संबंधी प्रतिक्रिया के आधार पर उपायों और लक्ष्यों की नियमित रूप से समीक्षा करें और उनमें समायोजन करें।
- संगठन के सभी स्तरों पर बैलेंस्ड स्कोरकार्ड का संचार और समन्वय करें।
प्रो टिप्स
- बाजार की बदलती गतिशीलता और प्रासंगिक रणनीतिक उद्देश्यों को ध्यान में रखते हुए प्रदर्शन संकेतकों को नियमित रूप से अपडेट करें।
- प्रदर्शन मूल्यांकन को बेहतर बनाने के लिए कर्मचारियों और ग्राहकों से प्राप्त गुणात्मक प्रतिक्रिया को मात्रात्मक मापदंडों के साथ एकीकृत करें।
- बेहतर निर्णय लेने की प्रक्रिया को समझने के लिए विभिन्न दृष्टिकोणों के बीच संबंध स्थापित करने हेतु उन्नत विश्लेषणात्मक उपकरणों का उपयोग करें।
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ऐतिहासिक संदर्भ
(यदि तिथि अज्ञात है या प्रासंगिक नहीं है, उदाहरण के लिए "द्रव यांत्रिकी", तो इसके उल्लेखनीय उद्भव का एक अनुमानित आंकड़ा प्रदान किया गया है)
