(यह छवि केवल उदाहरण के लिए बनाई गई है)
डॉ. जोसेफ एम. जुरान द्वारा विकसित जुरान ट्रिलॉजी, गुणवत्ता प्रबंधन का एक मूलभूत दृष्टिकोण है जिसमें तीन परस्पर संबंधित प्रक्रियाएं शामिल हैं: गुणवत्ता योजना, गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता सुधार। रूपरेखा यह संगठनों को गुणवत्ता प्रबंधन के लिए एक संरचित तरीका प्रदान करता है। यह इस बात पर जोर देता है कि गुणवत्ता संयोग से नहीं आती; इसकी योजना बनानी और इसे व्यवस्थित रूप से प्रबंधित करना आवश्यक है।
जुरान ट्रिलॉजी गुणवत्ता प्राप्त करने और उसे बनाए रखने के लिए एक व्यापक रूपरेखा प्रदान करती है। पहली प्रक्रिया, गुणवत्ता नियोजन, ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक उत्पादों और प्रक्रियाओं को विकसित करने की गतिविधि है। इसमें ग्राहकों की पहचान करना, उनकी आवश्यकताओं का निर्धारण करना, उन आवश्यकताओं के अनुरूप उत्पाद सुविधाओं का विकास करना और उन सुविधाओं को प्रदान करने के लिए प्रक्रिया नियंत्रण स्थापित करना शामिल है। लक्ष्य एक ऐसी प्रक्रिया तैयार करना है जो परिचालन स्थितियों के तहत गुणवत्ता लक्ष्यों को पूरा करने में सक्षम हो।
दूसरी प्रक्रिया, गुणवत्ता नियंत्रण, प्रक्रिया की निगरानी और समायोजन के लिए उपयोग की जाती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यह अपनी पूरी क्षमता से काम कर रही है। इसमें वास्तविक प्रदर्शन का मूल्यांकन करना, लक्ष्यों से तुलना करना और अंतर पर कार्रवाई करना शामिल है। यह एक फीडबैक लूप है जहां परिचालन डेटा का उपयोग स्थिरता बनाए रखने और छिटपुट गुणवत्ता विफलताओं को रोकने के लिए किया जाता है। तीसरी प्रक्रिया, गुणवत्ता सुधार, गुणवत्ता प्रदर्शन को अभूतपूर्व स्तर तक बढ़ाने का तंत्र है ("अभूतपूर्व सफलता")। इसमें विशिष्ट सुधार परियोजनाओं की पहचान करना, टीमें बनाना, संसाधन उपलब्ध कराना और समाधान खोजने के लिए कारणों का निदान करना शामिल है, और अंततः प्राप्त लाभों को बनाए रखने के लिए नियंत्रण स्थापित करना शामिल है। यह त्रयी दर्शाती है कि गुणवत्ता प्रबंधन के लिए योजना, नियंत्रण और सुधार पर संतुलित ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है।
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जुरान त्रयी (गुणवत्ता त्रयी)
(यदि तिथि अज्ञात है या प्रासंगिक नहीं है, उदाहरण के लिए "द्रव यांत्रिकी", तो इसके उल्लेखनीय उद्भव का एक अनुमानित आंकड़ा प्रदान किया गया है)
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