Expérience client

L'expérience client (CX) désigne la perception holistique et l'interaction d'un client avec une marque tout au long de son parcours, englobant tous les points de contact, de la prise de conscience initiale à l'assistance après l'achat. Il s'agit de comprendre et de répondre aux besoins, aux préférences et aux émotions des clients afin de créer des interactions significatives et mémorables qui favorisent la fidélité et la satisfaction. Dans la conception et l'innovation de produits, la priorité donnée à l'expérience client garantit que les solutions ne sont pas seulement fonctionnelles, mais qu'elles ont aussi une résonance émotionnelle pour les utilisateurs, ce qui améliore l'engagement et la valeur globale.