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Le marketing relationnel est une approche stratégique qui privilégie la fidélisation et l'engagement client à long terme plutôt que les transactions individuelles. Il privilégie la fidélisation, la satisfaction et la valeur client à vie plutôt que les objectifs de vente à court terme. Les principales tactiques incluent les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les programmes de fidélité et la communication personnalisée, visant à créer un lien émotionnel fort entre la marque et le client.

La désintermédiation est le processus économique qui consiste à supprimer les intermédiaires d'une chaîne d'approvisionnement, reliant ainsi les producteurs directement aux consommateurs. Dans le contexte du DTC, cela signifie contourner les grossistes, les distributeurs et les détaillants traditionnels. Ce changement structurel permet aux marques de s'approprier des marges bénéficiaires qui, autrement, iraient aux intermédiaires, tout en obtenant un contrôle direct sur le parcours et la présentation de leur produit sur le marché.

Le modèle C2C a deux applications principales : les places de marché en ligne et les petites annonces. Les places de marché, comme eBay, sont fortement intégrées et fournissent des services de traitement des paiements, des listes structurées et des systèmes de réputation. Ce sont des intermédiaires actifs. En revanche, les plateformes de petites annonces, comme Craigslist, agissent davantage comme de simples connecteurs, offrant un espace pour les annonces, mais laissant généralement le paiement et la logistique des transactions entièrement à la charge des utilisateurs eux-mêmes.

Les systèmes de confiance et de réputation numériques sont des mécanismes essentiels qui facilitent la coopération entre étrangers sur les plateformes P2P en ligne. Ils quantifient et affichent le comportement passé des utilisateurs, généralement par le biais d'évaluations, d'avis et d'approbations. Cela crée une forme de garantie sociale, réduisant l'incertitude et le risque des transactions, ce qui est essentiel pour le fonctionnement de l'économie de partage où les indicateurs de confiance traditionnels sont absents.

Un « médicament vedette » est un produit pharmaceutique qui génère plus d'un milliard de dollars de chiffre d'affaires annuel pour son fabricant. Ce modèle économique a historiquement stimulé l'industrie pharmaceutique, en concentrant la recherche et développement (R&D) sur les maladies chroniques courantes afin de maximiser les revenus protégés par les brevets. Ces revenus financent la poursuite de la R&D sur de nouveaux médicaments, créant ainsi un cycle d'innovation et de profits élevés.

Gemba (現場) est le terme japonais qui signifie « le lieu réel ». En management, il désigne le lieu où la valeur est créée, comme l'usine. Le Gemba Kaizen repose sur le principe consistant à se rendre sur le Gemba pour observer le processus, dialoguer avec les employés et identifier les pistes d'amélioration directement à la source, plutôt que depuis un bureau distant.

La mise en œuvre de Six Sigma implique une hiérarchie de professionnels certifiés, désignés par des ceintures de couleur, similaires aux arts martiaux. Les rôles clés incluent les Maîtres Ceintures Noires, qui encadrent et forment ; les Ceintures Noires, qui dirigent des projets d'amélioration complexes ; les Ceintures Vertes, qui dirigent des projets de plus petite envergure dans le cadre de leurs fonctions habituelles ; et les Ceintures Jaunes, qui ont suivi une formation de base et participent aux équipes de projet.

Le client à client (C2C) est un modèle commercial dans lequel les consommateurs échangent directement entre eux, généralement par l'intermédiaire d'une plateforme en ligne tierce. Ce modèle s'oppose aux modèles d'entreprise à consommateur (B2C) et d'entreprise à entreprise (B2B). Le fournisseur de la plateforme n'est pas le vendeur mais un intermédiaire qui permet la transaction, créant ainsi un marché pour les biens d'occasion, les articles faits main ou les objets de collection.

DMAIC est un cycle d'amélioration piloté par les données, utilisé pour améliorer, optimiser et stabiliser les processus métier. Son acronyme signifie « Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler ». C'est l'outil principal utilisé pour piloter les projets Six Sigma. Chaque phase comporte des tâches spécifiques et utilise divers outils statistiques pour identifier les causes profondes des problèmes et mettre en œuvre des solutions durables.

Le modèle de vente directe au consommateur (DTC) est une stratégie commerciale selon laquelle une entreprise fabrique et expédie ses produits directement aux acheteurs, contournant ainsi les intermédiaires traditionnels comme les grossistes ou les détaillants. Cette approche s'appuie principalement sur les plateformes de commerce électronique et le marketing digital pour établir une relation directe avec le consommateur final, lui permettant ainsi de mieux maîtriser son image de marque, son expérience client et ses tarifs.