بيت » Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS)

2003
  • Fred Reichheld
  • Bain & Company
  • Satmetrix

The Net Promoter Score (NPS) is a widely used market research metric that measures customer loyalty and their willingness to يخطب in word-of-mouth marketing. It is based on a single survey question: “How likely is it that you would recommend our company/product/service to a friend or colleague?” The score is calculated as the percentage of “Promoters” minus the percentage of “Detractors.”

The Net Promoter Score is calculated based on responses to a 0-10 scale question. Respondents are grouped into three categories: “Promoters” (score 9-10) are loyal enthusiasts who will keep buying and refer others, fueling growth. “Passives” (score 7-8) are satisfied but unenthusiastic customers who are vulnerable to competitive offerings. “Detractors” (score 0-6) are unhappy customers who can damage the brand and impede growth through negative word-of-mouth. The final NPS score is calculated by subtracting the percentage of Detractors from the percentage of Promoters. The resulting score can range from -100 (if every customer is a Detractor) to +100 (if every customer is a Promoter).

The simplicity of NPS is both its greatest strength and a point of criticism. Proponents argue that it provides a simple, easily understood metric that can be tracked over time and benchmarked against competitors. It focuses organizations on the crucial task of creating more Promoters and fewer Detractors. Critics, however, argue that a single question oversimplifies the complexity of customer loyalty and that the score lacks deep diagnostic power without follow-up qualitative questions to understand the “why” behind the score. Despite these criticisms, its ease of implementation and intuitive nature have قاد to its widespread adoption as a key performance indicator for customer-centric companies.

UNESCO Nomenclature: 3301
– Economics

النوع

Abstract System

Disruption

Substantial

الاستخدام

Widespread Use

Precursors

  • Customer satisfaction surveys (CSAT)
  • Customer Effort Score (CES) methodologies
  • Loyalty program development
  • Market research principles

التطبيقات

  • customer experience management
  • measuring customer loyalty across industries
  • linking customer satisfaction to business growth
  • employee engagement measurement (eNPS)
  • product development feedback

براءات الاختراع:

NA

Potential Innovations Ideas

!!مستويات !!! العضوية مطلوبة

يجب أن تكون عضوًا !!! مستويات!!! للوصول إلى هذا المحتوى.

انضم الآن

هل أنت عضو بالفعل؟ سجّل الدخول هنا
Related to: net promoter score, nps, customer loyalty, customer satisfaction, word-of-mouth, market research, fred reichheld, customer experience

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

متاح للتحديات الجديدة
مهندس ميكانيكي، مدير مشروع أو بحث وتطوير
تطوير المنتج الفعال

متاح لتحدي جديد في غضون مهلة قصيرة.
تواصل معي على LinkedIn
تكامل الإلكترونيات المعدنية والبلاستيكية، التصميم حسب التكلفة، ممارسات التصنيع الجيدة (GMP)، بيئة العمل، الأجهزة والمواد الاستهلاكية متوسطة إلى عالية الحجم، الصناعات الخاضعة للتنظيم، شهادات CE وFDA، التصميم بمساعدة الحاسوب (CAD)، Solidworks، الحزام الأسود Lean Sigma، شهادة ISO 13485 الطبية

نحن نبحث عن راعي جديد

 

هل شركتك أو مؤسستك متخصصة في التقنية أو العلوم أو الأبحاث؟
> أرسل لنا رسالة <

احصل على جميع المقالات الجديدة
مجاني، لا يوجد بريد عشوائي، ولا يتم توزيع البريد الإلكتروني ولا إعادة بيعه

أو يمكنك الحصول على عضويتك الكاملة -مجانًا- للوصول إلى جميع المحتويات المحظورة >هنا<

Related Invention, Innovation & Technical Principles

Scroll to Top

قد يعجبك أيضاً