علاقة تسويق هو نهج استراتيجي يحوّل التركيز من المعاملات الفردية إلى بناء ولاء العملاء وتفاعلهم على المدى الطويل. ويؤكد على الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم وقيمة العميل على المدى الطويل بدلاً من أهداف المبيعات قصيرة الأجل. وتشمل التكتيكات الرئيسية أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الولاء والتخصيص. تواصلبهدف خلق رابط عاطفي قوي بين العلامة التجارية والعميل.





