Product Design, Manufacturing & Innovation Resources
بيت » إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
تعاون الفريق في اجتماع إدارة الجودة الشاملة الذي يركز على تحسين العمليات.

(صورة تم إنشاؤها للتوضيح فقط)

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة إدارية يُشارك فيها جميع أعضاء المؤسسة في تحسين العمليات والمنتجات والخدمات وثقافة العمل. وتهدف إلى تحقيق نجاح طويل الأمد من خلال رضا العملاء. تُدمج إدارة الجودة الشاملة انضباط الجودة في ثقافة الشركة وأنشطتها، متجاوزةً بذلك مجرد فحص المنتجات إلى نهج شامل يشمل المؤسسة بأكملها.

تمثل إدارة الجودة الشاملة تحولاً جوهرياً عن التفكير الإداري التقليدي. فبدلاً من النظر إلى الجودة على أنها مسؤولية قسم معين (مراقبة الجودة)، تفترض إدارة الجودة الشاملة أن الجودة هي مسؤولية الجميع، من الرئيس التنفيذي إلى العاملين في الخطوط الأمامية. ويقوم هذا النهج على أساس أن منع العيوب أكثر فعالية من حيث التكلفة من اكتشافها وتصحيحها بعد حدوثها. وغالباً ما تشمل المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة التركيز القوي على العملاء، والمشاركة الكاملة للموظفين، والنظرة التي تركز على العمليات، والنظام المتكامل، والنهج الاستراتيجي والمنهجي، والتحسين المستمر، واتخاذ القرارات القائمة على الحقائق، والتواصل الفعال.

يتطلب تطبيق إدارة الجودة الشاملة تغييرًا ثقافيًا عميقًا داخل المؤسسة، ويتطلب قيادةً قويةً لتطبيق المبادئ على جميع المستويات. وتُستخدم منهجياتٌ مثل دورة PDCA غالبًا لتنفيذ مبادرات التحسين المستمر. وتُركز إدارة الجودة الشاملة على جمع البيانات وتحليلها لفهم العمليات وتحسينها. وتُستخدم أدواتٌ مثل التحكم الإحصائي بالعمليات (SPC)، ومخططات السبب والنتيجة (مخططات إيشيكاوا)، والمخططات الانسيابية عادةً لتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل وتبسيط العمليات. ويتمثل الهدف النهائي في بناء ثقافة تحسين مستدامة، تُدمج فيها الجودة في كل إجراء وقرار، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، وخفض التكاليف، وزيادة القدرة التنافسية.

UNESCO Nomenclature: 3309
- علوم الإدارة

يكتب

النظام التجريدي

الاضطراب

ثوري

الاستخدام

الاستخدام الواسع النطاق

السلائف

  • التحكم الإحصائي في العمليات (SPC) الذي طوره والتر شيوارت
  • أعمال دبليو. إدواردز ديمينغ وجوزيف م. جوران في اليابان بعد الحرب العالمية الثانية
  • مفهوم دوائر الجودة
  • نظريات الإدارة العلمية في أوائل القرن العشرين

التطبيقات

  • تحسين عملية التصنيع (على سبيل المثال، نظام إنتاج تويوتا)
  • تحسين تقديم خدمات الرعاية الصحية
  • إدارة دورة حياة تطوير البرمجيات
  • تحسين خدمات الحكومة والقطاع العام
  • إدارة المؤسسات التعليمية

براءات الاختراع:

NA

أفكار ابتكارات محتملة

بسبب عمليات جمع البيانات من خلال برامج الروبوت، والتي تتجاوز حاليًا 40 ألفًا يوميًا، فإن هذا المحتوى مخصص لأعضاء المجتمع فقط.
> تسجيل الدخول < أو > سجل < (مجاني 100٪) للوصول إلى هذا، وكذلك جميع المحتويات والأدوات الأخرى المقيدة.

Related to: TQM, continuous improvement, customer satisfaction, employee involvement, process management, quality culture, kaizen, management philosophy.

السياق التاريخي

إدارة الجودة الشاملة

1974
1974
1978
1980
1980
1980
1980
1972
1974
1975-06-01
1980
1980
1980
1980
1980

(إذا كان التاريخ غير معروف أو غير ذي صلة، على سبيل المثال "ميكانيكا الموائع"، يتم توفير تقدير تقريبي لظهوره الملحوظ)

الاختراع والابتكار والمبادئ التقنية ذات الصلة

الصور بالحجم الكامل والتنزيلات متاحة فقط 100% مجاناً للأعضاء المسجلين.