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कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM)

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
प्रक्रिया सुधार पर केंद्रित समग्र गुणवत्ता प्रबंधन बैठक में टीम का सहयोग।

(यह छवि केवल उदाहरण के लिए बनाई गई है)

कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) एक प्रबंधन दर्शन है जहाँ संगठन के सभी सदस्य प्रक्रियाओं, उत्पादों, सेवाओं और उस संस्कृति को बेहतर बनाने में भाग लेते हैं जिसमें वे काम करते हैं। इसका लक्ष्य ग्राहक संतुष्टि के माध्यम से दीर्घकालिक सफलता प्राप्त करना है। TQM गुणवत्ता-अनुशासन को एक कंपनी की संस्कृति और गतिविधियों में एकीकृत करता है, जो सामान्य उत्पाद निरीक्षण से परे एक समग्र, संगठन-व्यापी दृष्टिकोण की ओर बढ़ता है।

संपूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) पारंपरिक प्रबंधन सोच से एक मौलिक बदलाव का प्रतिनिधित्व करता है। गुणवत्ता को किसी विशिष्ट विभाग (गुणवत्ता नियंत्रण) की एकमात्र जिम्मेदारी मानने के बजाय, टीक्यूएम का मानना ​​है कि गुणवत्ता सीईओ से लेकर फ्रंटलाइन कर्मचारी तक, सभी की जिम्मेदारी है। यह दृष्टिकोण इस आधार पर बना है कि दोषों को होने से रोकना, उनके होने के बाद उनका पता लगाने और उन्हें ठीक करने की तुलना में अधिक लागत प्रभावी है। टीक्यूएम के मूल सिद्धांतों में अक्सर ग्राहकों पर मजबूत ध्यान, कर्मचारियों की पूर्ण भागीदारी, प्रक्रिया-केंद्रित दृष्टिकोण, एक एकीकृत प्रणाली, एक रणनीतिक और व्यवस्थित दृष्टिकोण, निरंतर सुधार, तथ्य-आधारित निर्णय लेना और प्रभावी संचार शामिल होते हैं।

टीक्यूएम (TQM) के कार्यान्वयन में संगठन के भीतर एक गहरा सांस्कृतिक परिवर्तन शामिल होता है। इसके लिए सभी स्तरों पर सिद्धांतों को लागू करने हेतु सशक्त नेतृत्व की आवश्यकता होती है। सतत सुधार पहलों को कार्यान्वित करने के लिए पीडीसीए चक्र जैसी कार्यप्रणालियों का अक्सर उपयोग किया जाता है। टीक्यूएम प्रक्रियाओं को समझने और उनमें सुधार करने के लिए डेटा संग्रह और विश्लेषण पर बल देता है। सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण (एसपीसी), कारण-प्रभाव आरेख (इशिकावा आरेख) और फ्लोचार्ट जैसे उपकरणों का उपयोग आमतौर पर समस्याओं के मूल कारणों की पहचान करने और संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए किया जाता है। इसका अंतिम लक्ष्य सुधार की एक आत्मनिर्भर संस्कृति का निर्माण करना है, जहाँ गुणवत्ता प्रत्येक कार्य और निर्णय में समाहित हो, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़े, लागत कम हो और प्रतिस्पर्धात्मकता में वृद्धि हो।

UNESCO Nomenclature: 3309
प्रबंधन विज्ञान

Type

सार प्रणाली

व्यवधान

क्रांतिकारी

उपयोग

व्यापक उपयोग

शगुन

  • सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण (एसपीसी) का विकास वाल्टर शेवर्ट ने किया था।
  • द्वितीय विश्व युद्ध के बाद के जापान में डब्ल्यू. एडवर्ड्स डेमिंग और जोसेफ एम. जुरान का कार्य
  • गुणवत्ता मंडल अवधारणा
  • 20वीं शताब्दी के आरंभिक वैज्ञानिक प्रबंधन सिद्धांत

आवेदन

  • विनिर्माण प्रक्रिया में सुधार (उदाहरण के लिए, टोयोटा उत्पादन प्रणाली)
  • स्वास्थ्य सेवा वितरण संवर्धन
  • सॉफ्टवेयर विकास जीवनचक्र प्रबंधन
  • सरकारी और सार्वजनिक क्षेत्र की सेवाओं का अनुकूलन
  • शैक्षणिक संस्था प्रशासन

पेटेंट:

NA

संभावित नवाचार विचार

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Related to: TQM, continuous improvement, customer satisfaction, employee involvement, process management, quality culture, kaizen, management philosophy.

ऐतिहासिक संदर्भ

कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM)

1974
1974
1978
1980
1980
1980
1980
1972
1974
1975-06-01
1980
1980
1980
1980
1980

(यदि तिथि अज्ञात है या प्रासंगिक नहीं है, उदाहरण के लिए "द्रव यांत्रिकी", तो इसके उल्लेखनीय उद्भव का एक अनुमानित आंकड़ा प्रदान किया गया है)

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