إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة إدارية يُشارك فيها جميع أعضاء المؤسسة في تحسين العمليات والمنتجات والخدمات وثقافة العمل. وتهدف إلى تحقيق نجاح طويل الأمد من خلال رضا العملاء. تُدمج إدارة الجودة الشاملة انضباط الجودة في ثقافة الشركة وأنشطتها، متجاوزةً بذلك مجرد فحص المنتجات إلى نهج شامل يشمل المؤسسة بأكملها.
