客户旅程制图

4P 框架是市场营销的基础模型，它对企业用于推广其品牌或产品的关键要素进行了分类。它包括产品（商品或服务）、价格（消费者的成本）、地点（销售地点）和促销（广告和销售活动）。公司控制这四个变量来影响消费者需求。

5S 是一种工作场所组织方法，它使用了五个日语单词：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seisō）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。该系统旨在通过高效地组织工作空间来提高效率并消除浪费。它是改善（Kaizen）和精益制造的基础，旨在创造改进所需的稳定环境。

关系营销是一种战略方法，它将重点从单笔交易转移到建立长期客户忠诚度和参与度。它强调客户保留率、满意度和终身价值，而非短期销售目标。关键策略包括客户关系管理 (CRM) 系统、忠诚度计划和个性化沟通，旨在在品牌和客户之间建立牢固的情感联系。

脱媒是将中间商从供应链中剔除，从而将生产商与消费者直接联系起来的经济过程。在 DTC 领域，这意味着绕过传统的批发商、分销商和实体零售商。这种结构性变化使品牌能够获取原本属于中间商的利润空间，同时还能直接控制其产品进入市场的过程和表现形式。

客户对客户（C2C）是消费者之间直接交易的一种商业模式，通常由第三方在线平台提供便利。这种模式与企业对消费者（B2C）和企业对企业（B2B）模式截然不同。平台提供商不是卖方，而是促成交易的中介，为二手商品、手工制品或收藏品创造市场。

数字信任和声誉系统是促进在线 P2P 平台上陌生人之间合作的重要机制。它们量化并显示用户过去的行为，通常是通过评分、评论和认可。这就形成了一种社会抵押，降低了交易的不确定性和风险，这对于缺乏传统信任指标的共享经济的运作至关重要。

数字原生垂直品牌 (DNVB) 是一种特殊的 DTC 公司，起源于线上，掌控着整个价值链。“垂直”指的是其整合了设计、制造、营销和分销。与可能采用 DTC 渠道的传统品牌不同，DNVB 从一开始就以数字化为主要的客户互动、交易和品牌建设模式。

营销理念是一种商业哲学，认为实现组织目标取决于了解目标市场的需求和愿望，并比竞争对手更有效、更高效地提供所需的满足感。它代表着从以产品为中心（“制造和销售”）到以客户为中心（“感知和响应”）的转变，将客户置于所有商业决策的核心。

Kaizen 是一个日语术语，意为“变得更好”或“持续改进”。它是精益制造的核心理念，注重通过持续的小规模积极变革来改进流程并消除浪费。Kaizen 涉及所有员工，从高级管理层到流水线工人，旨在营造一种人人都有权提出改进建议并实施改进措施的文化。

“重磅药物”是指每年能为制造商创造超过10亿美元销售额的药品。这种商业模式历来推动着制药行业的发展，专注于常见慢性疾病的研发，以最大限度地提高专利保护收入。这些收入将用于进一步研发新药，从而形成创新和高利润的循环。

Gemba（現場）在日语中意为“实际地点”。在管理学中，它指的是创造价值的场所，例如工厂车间。Gemba Kaizen 是指前往现场观察流程、与工人互动，并在源头而非远程办公室直接发现改进机会的原则。

“升级再造”一词最早由德国工程师雷纳·皮尔茨于1994年在接受记者桑顿·凯采访时提出。皮尔茨将其与“降级再造”（down-cycling，将材料转化为质量较差的产品）进行了对比。他将升级再造描述为一个让旧产品价值提升而非贬低的过程，强调了我们需要以全新的视角看待废旧材料。

C2C 模式主要有两种实现方式：在线市场和分类信息。市场平台（如 eBay）高度集成，提供支付处理、结构化列表和信誉系统。它们是活跃的中介。相比之下，分类信息平台（如 Craigslist）更像是简单的连接者，提供发布信息的场所，但通常将支付和交易物流完全留给用户自己。

直接面向消费者 (DTC) 模式是一种商业策略，企业绕过批发商或零售商等传统中介机构，直接生产并运送产品给买家。这种方法主要利用电商平台和数字营销与最终消费者建立直接联系，从而更好地控制品牌、客户体验和定价结构。