ग्राहकों की व्यक्त और अव्यक्त आवश्यकताओं, इच्छाओं, अपेक्षाओं और प्राथमिकताओं को समझने, जानने और उन्हें उत्पाद और सेवा डिजाइन और सुधार में शामिल करने की एक व्यवस्थित प्रक्रिया।

उद्देश्य:
ग्राहकों की व्यक्त और अव्यक्त आवश्यकताओं, इच्छाओं, अपेक्षाओं और प्राथमिकताओं को समझने, जानने और उन्हें उत्पाद और सेवा डिजाइन और सुधार में शामिल करने की एक व्यवस्थित प्रक्रिया।
इसका उपयोग कैसे किया जाता है:
फायदे
नुकसान
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