ग्राहक की आवाज (VOC)

उपभोक्ता-से-उपभोक्ता (C2C) एक व्यावसायिक मॉडल है जहाँ उपभोक्ता एक-दूसरे के साथ सीधे व्यापार करते हैं, आमतौर पर एक तीसरे पक्ष के ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म द्वारा सुगम किया जाता है। यह मॉडल व्यवसाय-से-उपभोक्ता (B2C) और व्यवसाय-से-व्यवसाय (B2B) मॉडल के विपरीत है। प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता विक्रेता नहीं होता बल्कि एक मध्यस्थ होता है जो लेनदेन को सक्षम बनाता है, जिससे दूसरे हाथ के सामान, हस्तनिर्मित वस्तुओं या संग्रहणीय वस्तुओं के लिए बाज़ार बनता है।

DMAIC एक डेटा-संचालित सुधार चक्र है जिसका उपयोग व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने, अनुकूलित करने और स्थिर करने के लिए किया जाता है। यह संक्षिप्त नाम Define (परिभाषित करें), Measure (मापें), Analyze (विश्लेषण करें), Improve (सुधारें) और Control (नियंत्रित करें) के लिए है। यह सिक्स सिग्मा परियोजनाओं को चलाने के लिए उपयोग किया जाने वाला मुख्य उपकरण है। प्रत्येक चरण में विशिष्ट कार्य होते हैं और समस्याओं के मूल कारणों की पहचान करने और स्थायी समाधान लागू करने के लिए विभिन्न सांख्यिकीय उपकरणों का उपयोग किया जाता है।

डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (DTC) मॉडल एक व्यावसायिक रणनीति है जहाँ एक कंपनी अपने उत्पादों का निर्माण और सीधे खरीदारों को शिप करती है, थोक विक्रेताओं या खुदरा विक्रेताओं जैसे पारंपरिक मध्यस्थों को दरकिनार करती है। यह दृष्टिकोण मुख्य रूप से ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और डिजिटल मार्केटिंग का लाभ उठाता है ताकि अंतिम उपभोक्ता के साथ सीधा संबंध स्थापित किया जा सके, जिससे ब्रांडिंग, ग्राहक अनुभव और मूल्य निर्धारण संरचनाओं पर अधिक नियंत्रण प्राप्त हो सके।

'अपसाइक्लिंग' शब्द सबसे पहले 1994 में जर्मन इंजीनियर रेनर पिल्ज़ द्वारा पत्रकार थॉर्नटन के के साथ एक साक्षात्कार में गढ़ा गया था। पिल्ज़ ने इसकी तुलना 'डाउन-साइक्लिंग' से की, जहाँ सामग्रियों को कम गुणवत्ता वाली चीज़ में परिवर्तित किया जाता है। उन्होंने अपसाइक्लिंग को उस प्रक्रिया के रूप में वर्णित किया जहाँ पुराने उत्पादों को कम नहीं बल्कि अधिक मूल्य दिया जाता है, जो अपशिष्ट पदार्थों पर एक नए दृष्टिकोण की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है।

C2C मॉडल के दो प्राथमिक कार्यान्वयन हैं: ऑनलाइन बाज़ार और वर्गीकृत विज्ञापन। eBay जैसे बाज़ार अत्यधिक एकीकृत होते हैं, भुगतान प्रसंस्करण, संरचित लिस्टिंग और प्रतिष्ठा प्रणाली प्रदान करते हैं। वे सक्रिय मध्यस्थ होते हैं। इसके विपरीत, Craigslist जैसे वर्गीकृत प्लेटफ़ॉर्म केवल सरल कनेक्टर के रूप में कार्य करते हैं, लिस्टिंग के लिए एक मंच प्रदान करते हैं, लेकिन आमतौर पर भुगतान और लेनदेन लॉजिस्टिक्स को पूरी तरह से उपयोगकर्ताओं पर छोड़ देते हैं।

डिजिटल विश्वास और प्रतिष्ठा प्रणाली महत्वपूर्ण तंत्र हैं जो ऑनलाइन पी2पी प्लेटफॉर्म पर अजनबियों के बीच सहयोग की सुविधा प्रदान करते हैं। वे आमतौर पर रेटिंग, समीक्षाओं और समर्थन के माध्यम से उपयोगकर्ताओं के पिछले व्यवहार को मापते और प्रदर्शित करते हैं। यह सामाजिक संपार्श्विक का एक रूप बनाता है, लेनदेन की अनिश्चितता और जोखिम को कम करता है, जो साझा अर्थव्यवस्था के कामकाज के लिए आवश्यक है जहाँ पारंपरिक विश्वास संकेतक अनुपस्थित हैं।

एक डिजिटल रूप से मूल ऊर्ध्वाधर ब्रांड (DNVB) एक विशेष प्रकार की DTC कंपनी है जो ऑनलाइन उत्पन्न होती है और अपनी संपूर्ण मूल्य श्रृंखला को नियंत्रित करती है। 'ऊर्ध्वाधर' पहलू डिज़ाइन, विनिर्माण, विपणन और वितरण के उनके एकीकरण को संदर्भित करता है। पारंपरिक ब्रांडों के विपरीत जो DTC चैनल अपना सकते हैं, एक DNVB का ग्राहक इंटरैक्शन, लेनदेन और ब्रांड-निर्माण का प्राथमिक तरीका इसकी शुरुआत से ही डिजिटल होता है।