Experiencia del cliente

La experiencia del cliente (CX) se refiere a la percepción holística y la interacción que un cliente tiene con una marca a lo largo de todo su viaje, abarcando todos los puntos de contacto, desde el conocimiento inicial hasta la asistencia posterior a la compra. Implica comprender y abordar las necesidades, preferencias y emociones del cliente para crear interacciones significativas y memorables que fomenten la lealtad y la satisfacción. En el diseño y la innovación de productos, dar prioridad a la experiencia del cliente garantiza que las soluciones no solo sean funcionales, sino que también resuenen emocionalmente con los usuarios, mejorando el compromiso y el valor generales.