El Net Promoter Score (NPS) es una métrica de investigación de mercado ampliamente utilizada que mide la lealtad del cliente y su disposición a... comprometer de boca en boca marketingSe basa en una única pregunta de la encuesta: "¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?". La puntuación se calcula como el porcentaje de "promotores" menos el porcentaje de "detractores".



