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Marketing de boca en boca orgánico vs. amplificado

2000
Profesionales del marketing debaten estrategias de boca a boca orgánicas y amplificadas en una oficina moderna.

Una distinción fundamental en el marketing boca a boca (WOMM) es entre WOM "orgánico" y "amplificado". El WOM orgánico se produce de forma natural cuando los clientes se convierten en defensores simplemente porque están satisfechos con un producto y tienen un deseo natural de compartir su apoyo. El WOM amplificado se produce cuando los profesionales del marketing lanzan campañas diseñadas para fomentar o acelerar el WOM, por ejemplo, a través de la divulgación por parte de personas influyentes o programas de recomendación.

La diferenciación entre el boca a boca orgánico y el amplificado es crucial para la estrategia. marketing planificación. El WOM orgánico es el santo grial para las marcas; es auténtico, creíble y no cuesta nada más allá de ofrecer un producto o servicio excelente. Surge de la satisfacción genuina del cliente y de la lealtad a la marca. Este tipo de WOM suele considerarse el más poderoso porque el mensajero no tiene ningún motivo oculto más allá del deseo sincero de recomendar algo que valora. Se produce de forma espontánea a través de conversaciones cotidianas, tanto online como offline.

El boca a boca amplificado, por otro lado, implica una intervención intencional por parte de la organización. Mientras que el boca a boca orgánico se deja al azar, el boca a boca amplificado busca controlar y dirigir la conversación. Esto se logra mediante diversas tácticas, como la creación de contenido compartible (marketing viral), el pago a influencers para promocionar un producto, el establecimiento de programas de recomendación que recompensan a los clientes por generar nuevos negocios o la creación de comunidades donde los defensores de la marca puedan reunirse. El reto del boca a boca amplificado es mantener la autenticidad. Si los consumidores perciben el mensaje como un anuncio pagado en lugar de una recomendación genuina, su credibilidad y eficacia pueden verse gravemente afectadas. Por lo tanto, las campañas exitosas de boca a boca amplificado suelen buscar facilitar y potenciar conversaciones genuinas en lugar de guionizarlas abiertamente.

UNESCO Nomenclature: 3301
- Economía

Tipo

Sistema abstracto

Disrupción

Sustancial

Utilización

Uso generalizado

Precursores

  • Principios básicos del marketing y la publicidad
  • Desarrollo de la gestión de relaciones con el cliente (CRM)
  • El auge de las plataformas de redes sociales

Aplicaciones

  • programas de fidelización de clientes
  • programas de embajadores de marca
  • campañas de marketing de influencers
  • Iniciativas de siembra y muestreo de productos
  • Estrategias para generar reseñas en línea

Patentes:

NA

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Relacionado con: wom orgánico, wom amplificado, boca a boca, estrategia de marketing, defensa del cliente, marketing de influencers, programas de recomendación, autenticidad.

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