Una distinción fundamental en el marketing boca a boca (WOMM) es entre WOM "orgánico" y "amplificado". El WOM orgánico se produce de forma natural cuando los clientes se convierten en defensores simplemente porque están satisfechos con un producto y tienen un deseo natural de compartir su apoyo. El WOM amplificado se produce cuando los profesionales del marketing lanzan campañas diseñadas para fomentar o acelerar el WOM, por ejemplo, a través de la divulgación por parte de personas influyentes o programas de recomendación.
