Stimme des Kunden (VoC)

Voice of the Customer (VoC) bezieht sich auf den Prozess der Erfassung und Analyse von Kundenfeedback, -präferenzen und -erwartungen als Grundlage für Produktdesign und -innovation. Er umfasst verschiedene Methoden wie Umfragen, Interviews und Fokusgruppen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die in die Forschungs- und Entwicklungsarbeit einfließen. Durch die Integration von VoC in den Produktionsprozess können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern und Produkte entwickeln, die den Marktanforderungen besser entsprechen.