بيت » إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
تعاون الفريق في اجتماع إدارة الجودة الشاملة الذي يركز على تحسين العمليات.

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة إدارية يُشارك فيها جميع أعضاء المؤسسة في تحسين العمليات والمنتجات والخدمات وثقافة العمل. وتهدف إلى تحقيق نجاح طويل الأمد من خلال رضا العملاء. تُدمج إدارة الجودة الشاملة انضباط الجودة في ثقافة الشركة وأنشطتها، متجاوزةً بذلك مجرد فحص المنتجات إلى نهج شامل يشمل المؤسسة بأكملها.

تمثل إدارة الجودة الشاملة تحولاً جوهرياً عن التفكير الإداري التقليدي. فبدلاً من النظر إلى الجودة على أنها مسؤولية قسم معين (مراقبة الجودة)، تفترض إدارة الجودة الشاملة أن الجودة هي مسؤولية الجميع، من الرئيس التنفيذي إلى العاملين في الخطوط الأمامية. ويقوم هذا النهج على أساس أن منع العيوب أكثر فعالية من حيث التكلفة من اكتشافها وتصحيحها بعد حدوثها. وغالباً ما تشمل المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة التركيز القوي على العملاء، والمشاركة الكاملة للموظفين، والنظرة التي تركز على العمليات، والنظام المتكامل، والنهج الاستراتيجي والمنهجي، والتحسين المستمر، واتخاذ القرارات القائمة على الحقائق، والتواصل الفعال.

ينطوي تنفيذ إدارة الجودة الشاملة على تغيير ثقافي عميق داخل المنظمة. وهو يتطلب قيادة قوية لقيادة المبادئ على جميع المستويات. وغالباً ما تُستخدم منهجيات مثل دورة PDCA لتنفيذ مبادرات التحسين المستمر. تركز إدارة الجودة الشاملة على جمع البيانات وتحليلها لفهم العمليات وتحسينها. أدوات مثل التحكم في العمليات الإحصائية (SPC)، ومخططات السبب والنتيجة (مخططات إيشيكاوا)، ومخططات تدفق العمل تستخدم عادةً لتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل وتبسيط العمليات. ويتمثل الهدف النهائي في خلق ثقافة تحسين ذاتية الاستدامة حيث تكون الجودة جزءًا لا يتجزأ من كل إجراء وقرار، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وخفض التكاليف وزيادة القدرة التنافسية.

UNESCO Nomenclature: 3309
- علوم الإدارة

النوع

النظام التجريدي

الاضطراب

ثوري

الاستخدام

الاستخدام الواسع النطاق

السلائف

  • إحصائية التحكم في العملية (SPC) التي طورها والتر شيوهارت
  • أعمال دبليو. إدواردز ديمينغ وجوزيف م. جوران في اليابان بعد الحرب العالمية الثانية
  • مفهوم دوائر الجودة
  • نظريات الإدارة العلمية في أوائل القرن العشرين

التطبيقات

  • تحسين عملية التصنيع (على سبيل المثال, نظام إنتاج تويوتا)
  • تحسين تقديم خدمات الرعاية الصحية
  • برمجة إدارة دورة حياة التطوير
  • تحسين خدمات الحكومة والقطاع العام
  • إدارة المؤسسات التعليمية

براءات الاختراع:

NA

أفكار ابتكارات محتملة

!!مستويات !!! العضوية مطلوبة

يجب أن تكون عضوًا !!! مستويات!!! للوصول إلى هذا المحتوى.

انضم الآن

هل أنت عضو بالفعل؟ سجّل الدخول هنا
ذات صلة بـ: إدارة الجودة الشاملة، والتحسين المستمر، ورضا العملاء، ومشاركة الموظفين، وإدارة العمليات، وثقافة الجودة, كايزن، فلسفة الإدارة.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

متاح للتحديات الجديدة
مهندس ميكانيكي، مشروع، هندسة العمليات أو مدير البحث والتطوير
تطوير المنتج الفعال

متاح لتحدي جديد في غضون مهلة قصيرة.
تواصل معي على LinkedIn
تكامل الإلكترونيات المعدنية والبلاستيكية، التصميم مقابل التكلفة، ممارسات التصنيع الجيدة (GMP)، بيئة العمل، الأجهزة والمواد الاستهلاكية متوسطة إلى عالية الحجم، التصنيع المرن، الصناعات الخاضعة للتنظيم، شهادات CE وFDA، التصميم بمساعدة الحاسوب (CAD)، Solidworks، الحزام الأسود من Lean Sigma، شهادة ISO 13485 الطبية

نحن نبحث عن راعي جديد

 

هل شركتك أو مؤسستك متخصصة في التقنية أو العلوم أو الأبحاث؟
> أرسل لنا رسالة <

احصل على جميع المقالات الجديدة
مجاني، لا يوجد بريد عشوائي، ولا يتم توزيع البريد الإلكتروني ولا إعادة بيعه

أو يمكنك الحصول على عضويتك الكاملة -مجانًا- للوصول إلى جميع المحتويات المحظورة >هنا<

السياق التاريخي

(إذا كان التاريخ غير معروف أو غير ذي صلة، على سبيل المثال "ميكانيكا الموائع"، يتم تقديم تقدير تقريبي لظهوره الملحوظ)

الاختراع والابتكار والمبادئ التقنية ذات الصلة

انتقل إلى الأعلى

قد يعجبك أيضاً