了解客户的基本需求。
- 方法： 工程, 质量
待完成的工作（JTBD）
- 客户体验, 客户旅程制图, 创新, 产品设计, 产品开发, 用户体验（UX）, 以使用者為中心的設計, 价值主张, 客户之声 (VoC)
待完成的工作（JTBD）
- 客户体验, 客户旅程制图, 创新, 产品设计, 产品开发, 用户体验（UX）, 以使用者為中心的設計, 价值主张, 客户之声 (VoC)
目标
如何使用
- 这是一个通过关注客户试图完成的 "工作 "来了解客户需求的框架。它有助于将重点从产品转移到客户的目标上，从而开发出更具创新性和更成功的产品。
优点
- 深入了解客户的需求；能带来更多创新和成功的产品。
缺点
- 在实践中可能难以应用；需要转变观念，从关注产品转变为关注客户。
类别
- 客户与营销, 产品设计
最适合：
- 开发符合客户基本需求的新产品和服务。
在消费类电子产品、医疗保健和软件开发等行业，"待完成的工作"（JTBD）方法尤其有效，因为在这些行业中，了解客户旨在完成的特定任务可以改进产品或提供全新的产品。例如，在软件领域，公司可以分析用户的基本目标，如提高生产率或简化协作，而不是仅仅改进现有功能，这可能会产生量身定制的创新工具，提供以前未曾考虑过的解决方案。这种方法适用于项目的各个阶段，尤其是在构思和原型设计阶段，在这一阶段，确定核心工作可以为设计决策提供依据，并优先考虑与用户需求产生共鸣的功能。产品经理、设计团队和营销部门等利益相关者通常会启动这种方法，与最终用户密切合作，以发现与特定任务相关的真正动机和挫折。观察研究、用户访谈和调查可以促进这一过程，从而全面了解用户的使用环境。 从事 因此，有能力将其产品战略与所确定的工作岗位相匹配的公司，能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，从而提高客户满意度和忠诚度，并在整个产品开发过程中实现高效的资源分配。因此，能够将其产品战略与所确定的工作岗位相协调的公司能够更好地在竞争激烈的市场中脱颖而出，从而提高客户满意度和忠诚度，并在整个产品开发过程中实现高效的资源分配。
该方法的关键步骤
- 确定目标群体及其具体情况。
- 定义客户想要完成的 "工作"。
- 确定与工作相关的预期成果。
- 分析当前用于解决工作问题的解决方案。
- 绘制与工作相关的客户旅程图。
- 提出能完成工作和实现预期成果的新想法。
- 根据确定的工作岗位对解决方案进行原型设计和测试。
- 根据测试反馈进行迭代，完善产品。
专业提示
- 与客户进行深入访谈，了解他们的潜在动机和需求背景，从而更深入地了解他们希望完成的工作。
- 使用成果驱动型创新指标，根据功能如何满足工作要求来确定优先级，而不是传统的产品指标。
- 绘制工作地图，勾勒出客户工作流程的每个步骤，找出每个阶段的痛点和创新机会。
历史背景
(如果日期不详或不相关，例如 "流体力学"，则对其显著出现的时间作了四舍五入的估计）。
相关文章
制造运营管理（MOM）
制造执行系统（MES）
生产控制计划
人工测试
手动搬运评估表 (MAC)
手动任务风险评估工具（ManTRA）