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有机口碑营销 vs. 扩大口碑营销

2000
营销专业人士在现代办公室讨论有机和放大的口碑战略。

口碑营销(WOMM)的一个基本区别是 "有机 "口碑营销和 "放大 "口碑营销。当客户仅仅因为对产品满意而成为拥护者,并自然而然地希望分享他们的支持时,就会自然而然地产生有机 WOM。当营销人员发起旨在鼓励或加速 WOM 的活动时,如通过影响者推广或推荐计划,就会产生 "放大 "的 WOM。

区分有机口碑和放大口碑对战略至关重要 营销 规划。有机 WOM 是品牌的 "圣杯";它真实、可信,除了提供卓越的产品或服务外,不需要任何成本。它源于真正的客户满意度和品牌忠诚度。这种类型的 WOM 通常被认为是最有影响力的,因为信息传递者除了真诚地想要推荐他们所珍视的东西之外,没有任何其他动机。它自发地发生在日常对话中,包括在线和离线对话。

另一方面,放大口碑营销则需要组织进行有意识的干预。自然口碑营销往往取决于运气,而放大口碑营销则力求控制和引导对话。这可以通过各种策略实现,例如创建可共享的内容(病毒式营销)、付费给有影响力的人推广产品、建立推荐计划奖励带来新业务的客户,或创建品牌拥护者可以聚集的社群。放大口碑营销的挑战在于保持真实性。如果消费者将信息视为付费广告而非真诚的推荐,其可信度和有效性就会严重降低。因此,成功的放大口碑营销活动通常旨在促进和赋能真诚的对话,而不是过度渲染。

UNESCO Nomenclature: 3301
- 经济学

类型

抽象系统

中断

实质性

使用方法

广泛使用

前体

  • 市场营销和广告的基本原则
  • 客户关系管理(crm)的开发
  • 社交媒体平台的兴起

应用

  • 客户忠诚度计划
  • 品牌大使计划
  • 影响力营销活动
  • 产品播种和抽样计划
  • 在线评论生成策略

专利:

NA

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