Mappatura del viaggio del cliente

La mappatura del viaggio del cliente è uno strumento di visualizzazione strategica che delinea le varie fasi e i punti di contatto che un cliente sperimenta durante l'interazione con un prodotto o un servizio. Aiuta le organizzazioni a identificare i punti dolenti, le opportunità di miglioramento e le aree di innovazione durante il ciclo di vita del cliente. Comprendendo il percorso del cliente, le aziende possono migliorare l'esperienza dell'utente, promuovere la fedeltà e guidare una progettazione e uno sviluppo del prodotto più efficaci.