Esperienza del consumatore

L'esperienza del consumatore si riferisce alla percezione complessiva e all'interazione che un cliente ha con un marchio o un prodotto durante tutto il suo percorso, comprendendo tutti i punti di contatto, dalla conoscenza iniziale all'assistenza post-acquisto. È un elemento critico nella progettazione e nell'innovazione dei prodotti, in quanto influenza la soddisfazione, la fedeltà e l'adesione dei clienti. Dando la priorità all'esperienza del consumatore, le aziende possono creare prodotti più significativi e coinvolgenti che risuonano con il loro pubblico di riferimento, favorendo in ultima analisi il successo aziendale.