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Costo della scarsa qualità (COPQ)
Il costo della scarsa qualità (COPQ) si riferisce ai costi totali associati a difetti e guasti in un prodotto o servizio che non soddisfa gli standard di qualità. Ciò comprende le spese relative a rilavorazioni, scarti, richieste di garanzia e perdite di vendite dovute all'insoddisfazione dei clienti. Quantificando il COPQ, le organizzazioni possono identificare le aree di miglioramento nei loro processi, migliorando in ultima analisi la qualità dei prodotti e riducendo i costi complessivi.