将用户对系统或流程的理解可视化。
- 方法： 客户与市场营销, 产品设计
心理模型图
- 客户体验, 设计过程, 设计思维, Human-Centered Design, 交互设计, 可用性, 可用性测试, 用户体验（UX）, 以使用者為中心的設計
心理模型图
- 客户体验, 设计过程, 设计思维, Human-Centered Design, 交互设计, 可用性, 可用性测试, 用户体验（UX）, 以使用者為中心的設計
目标
如何使用
- 这种图表展现了用户对产品或系统工作原理的理解和信念。它帮助设计师了解用户的期望，从而设计出更直观、更人性化的产品。
优点
- 有助于设计更直观、更人性化的产品；能够识别用户心智模型与实际系统存在差异的领域。
缺点
- 创建过程可能耗时较长；结果基于少量用户样本，可能不具有代表性。
类别
- 客户与市场营销, 产品设计
最适合：
- 设计一款更直观、更人性化的全新软件应用程序或网站。
心智模型图可以有效地应用于项目的各个阶段，尤其是在产品开发的早期阶段，此时理解用户的感知和期望至关重要。这些图表通常用于软件开发、网页设计和消费电子等行业，使设计团队能够直观地了解用户如何理解系统的操作和功能。参与此过程的人员应包括产品设计师、用户体验/用户界面专家以及对目标受众有深入了解的利益相关者，因此必须通过用户访谈或可用性测试来收集定性数据。通过绘制用户对产品的信念和假设，设计团队可以精准地发现用户心智模型与系统实际运作方式之间的差异，这些差异可能导致可用性问题。这种方法在需要复杂系统交互的行业（例如医疗技术或金融）中尤为有效，因为清晰地了解用户期望可以显著提高用户满意度和产品采纳率。例如，创建一个电子商务平台，客户对结账流程有特定的期望。如果设计师能够将用户的预期可视化，他们就能设计出更流畅、更可预测的用户体验，从而满足用户期望，提高转化率并降低购物车放弃率。通过这种协作方式，团队可以确保最终产品更准确地反映用户需求，最终带来更具吸引力和用户友好的体验。
该方法的关键步骤
- 确定与产品或系统相关的用户任务和目标。
- 创建一份关于用户对系统功能的高级概述。
- 梳理用户对产品工作原理的认知和期望。
- 将用户心智模型与实际系统功能进行比较。
- 找出设计和可用性方面的不足之处和需要改进的地方。
- 根据心智模型分析的结果，完善设计理念。
- 根据用户反馈不断迭代设计，确保符合用户期望。
专业提示
- 通过用户访谈，发现用户可能不立即表现出的潜在心理模型；这可以指导设计选择，使其更贴近用户的期望。
- Utilize card sorting methods to understand how users categorize information, which can inform navigation structures and labeling conventions.
- 创建迭代原型并进行可用性测试，重点关注特定的心理模型假设；观察用户在哪些方面难以将他们的期望与界面相匹配。
历史背景
（如果日期未知或不相关，例如“流体力学”，则提供其显著出现的近似估计）
