了解用户如何执行特定任务以实现其目标，包括所涉及的步骤、认知过程、挑战和信息需求。
- 方法： 工程, 产品设计, 项目管理
任务分析
任务分析
- 持续改进, 设计思维, Human-Centered Design, 交互设计, 流程改进, 可用性, 可用性测试, 用户体验（UX）, 用户界面（UI）
目标
如何使用
- 包括观察用户执行任务的情况，就其流程对其进行访谈，并将任务分解为一系列步骤、操作和决策。通常使用分层列表或流程图进行记录。
优点
- 详细了解用户的工作流程和痛点；帮助确定改进和简化的机会；为设计直观高效的用户界面提供信息。
缺点
- 可能很耗时，尤其是复杂任务；分析可能很主观；可能无法捕捉不同用户执行任务的所有差异。
类别
- 客户与营销, 人体工程学, 产品设计
最适合：
- 设计方便用户的界面，提高流程效率，编写培训材料，了解用户与系统的互动。
任务分析常用于软件开发、医疗保健和制造等行业，在这些行业中，了解用户交互对于创建有效的系统至关重要。例如，在软件设计中，它通过绘制工作流程图、识别瓶颈和揭示需要改进的地方，来帮助开发满足用户期望的应用程序。在医疗保健领域，它可以帮助简化病人护理协议等流程，确保医务人员高效履行职责，同时最大限度地减少错误。在项目初期收集需求时，这种方法尤其有用，但在后期根据用户反馈改进界面时，这种方法也依然适用。参与者通常包括用户体验设计师、产品经理、开发人员和最终用户，以确保对任务和背景有全面的了解。使用分层列表或流程图可以让团队将复杂的序列可视化，从而更容易传达研究结果，并使利益相关者就必要的调整达成一致。这种方法不仅能明确用户需求，还能促进迭代测试和持续改进，从而开发出真正能与目标用户产生共鸣的产品。
该方法的关键步骤
- 观察用户在自然环境中执行任务的情况。
- 进行访谈，收集有关用户体验和思维过程的见解。
- 确定并列出用户执行的各项任务。
- 将任务分解为具体行动和决策。
- 创建任务的层次表示法，以说明任务之间的关系和依赖性。
- 绘制流程图，使任务和互动的顺序可视化。
- 根据用户反馈，评估可能需要改进或简化的地方。
专业提示
- 利用认知演练，从用户的角度评估每个任务步骤的直观性，从而找出容易混淆的元素。
- 纳入日记研究，以捕捉任务执行的时间方面；这将揭示随时间推移的环境挑战和决策过程。
- 应用分层任务分析（HTA）框架，直观呈现任务关系和依赖关系，帮助识别多余或不必要的步骤。
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