Experiencia del consumidor

La experiencia del consumidor se refiere a la percepción general y la interacción que un cliente tiene con una marca o producto a lo largo de su viaje, abarcando todos los puntos de contacto, desde el conocimiento inicial hasta la asistencia posterior a la compra. Es un elemento fundamental en el diseño y la innovación de productos, ya que influye en la satisfacción, la fidelidad y la defensa de los clientes. Al dar prioridad a la experiencia del consumidor, las empresas pueden crear productos más significativos y atractivos que resuenen con su público objetivo, impulsando en última instancia el éxito empresarial.