Herramienta visual utilizada para explorar y clasificar las causas potenciales de un problema o efecto específico. También se conoce como diagrama de espina de pescado o de Ishikawa.
- Metodologías: Ingeniería, Calidad
Diagrama causa-efecto

Diagrama causa-efecto
- Lluvia de ideas, Mejora continua, Análisis de modos de fallo y efectos (FMEA), Técnicas de resolución de problemas, Mejora de procesos, Control de calidad, Gestión de calidad, Análisis de causa raíz
Objetivo:
Cómo se utiliza:
- El problema (efecto) se enuncia en la "cabeza" del pez, y las principales categorías de causas potenciales (por ejemplo, personas, procesos, equipos) se dibujan como "espinas", con una lluvia de ideas de causas específicas para cada categoría.
Ventajas
- Proporciona una forma estructurada de realizar una lluvia de ideas sobre las posibles causas subyacentes, fomenta el pensamiento amplio mediante el uso de categorías estándar y crea una representación visual clara del problema.
Contras
- Puede llegar a ser muy complejo y desordenado, no proporciona por sí mismo una solución ni prioriza las causas, y las causas identificadas son potenciales, no probadas.
Categorías:
- Lean Sigma, Fabricación, Resolución de problemas, Calidad
Ideal para:
- Lluvia de ideas sistemática y categorización de las posibles causas profundas de un problema.
El diagrama causa-efecto, conocido comúnmente como diagrama de espina de pescado, tiene aplicaciones importantes en diversos sectores, como la fabricación, la sanidad y el desarrollo de software, sobre todo durante las fases de los proyectos centradas en el análisis de la causa raíz y la mejora de la calidad. Esta metodología se utiliza durante las sesiones de resolución de problemas para identificar y clasificar las posibles causas de un problema concreto, en las que miembros de equipos de diversas disciplinas -como ingeniería, diseño, operaciones y control de calidad- colaboran para rellenar el diagrama. En el diseño de productos, por ejemplo, los equipos pueden diseccionar los problemas relacionados con los defectos de los productos examinando categorías como materiales, procesos y aptitudes del personal, animando a los participantes a pensar ampliamente dentro de estos marcos estructurados. En la atención sanitaria, el uso de este diagrama puede revelar los factores subyacentes que contribuyen a los problemas de atención al paciente, lo que permite a las organizaciones mejorar la prestación de servicios mediante intervenciones específicas. Además, gracias a la claridad visual que proporciona el diagrama, las partes interesadas pueden comunicar mejor los resultados, priorizar las causas profundas para su investigación y diseñar estrategias integrales para abordar problemas complejos con eficacia. Resulta especialmente valioso en las iniciativas de gestión ajustada, en las que las organizaciones pretenden eliminar el despilfarro y mejorar los procesos, fomentando así una cultura de mejora continua que implique a todos los empleados en las actividades de resolución de problemas.
Pasos clave de esta metodología
- Identifique y exponga claramente el problema en la cabecera del diagrama.
- Determinar las principales categorías de causas potenciales, como personas, procesos, equipos y medio ambiente.
- Dibuje ramas para cada categoría principal, formando los "huesos" del diagrama.
- Haga una lluvia de ideas sobre las causas específicas dentro de cada categoría principal.
- Anime a los miembros del equipo a que aporten ideas, garantizando una lista exhaustiva de posibles causas.
- Organice y refine la lista de causas específicas, agrupando las ideas similares.
- Analizar y priorizar las causas para su posterior investigación o actuación.
Consejos profesionales
- Involucre a miembros de equipos multifuncionales para captar diversos puntos de vista y experiencia, aumentando la probabilidad de identificar todas las causas potenciales.
- Utilizar datos cuantitativos para priorizar las causas identificadas en función de su impacto y probabilidad, garantizando que se centran en los problemas más acuciantes.
- Revisar y perfeccionar el diagrama de forma iterativa mediante sesiones de retroalimentación, mejorando la claridad y la colaboración en el proceso de análisis de la causa raíz.
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Contexto histórico
1962
1970
1972
1980
1980
1986
1986
1960
1963
1970
1980
1980
1980
1986
1987
(si se desconoce la fecha o no es relevante, por ejemplo "mecánica de fluidos", se ofrece una estimación redondeada de su notable aparición)
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