Implicar a los empleados en la identificación, el análisis y la resolución de los problemas relacionados con el trabajo, en particular los que afectan a la calidad.
- Metodologías: Ingeniería, Calidad
Círculos de calidad

Círculos de calidad
- Mejora continua, Manufactura esbelta, Técnicas de resolución de problemas, Seguro de calidad, Control de calidad, Gestión de calidad, Sistema de Gestión de Calidad (SGC), Trabajo en equipo
Objetivo:
Cómo se utiliza:
- Pequeños grupos de empleados de la misma área de trabajo se reúnen periódicamente para debatir problemas de calidad, investigar las causas, recomendar soluciones y presentar sus conclusiones a la dirección.
Ventajas
- Mejora la moral y el compromiso de los empleados; utiliza los conocimientos y la experiencia de los trabajadores de primera línea; puede dar lugar a soluciones prácticas y eficaces.
Contras
- Requiere el apoyo y el compromiso de la dirección; su eficacia depende de una formación y una facilitación adecuadas; puede tardar en producir resultados si no está bien gestionada.
Categorías:
- Fabricación, Resolución de problemas, Calidad
Ideal para:
- Implicar a los empleados en la mejora continua y la resolución de problemas relacionados con la calidad en sus áreas de trabajo.
Los círculos de calidad se aplican en diversos sectores, como la industria manufacturera, la sanidad y los servicios, donde las aportaciones sobre el terreno mejoran significativamente los resultados operativos. Suelen iniciarse durante las fases de mejora de la calidad, especialmente dentro de programas de mejora continua como la Gestión de la Calidad Total o las metodologías Lean. Los grupos están formados por empleados del mismo departamento o área que poseen una valiosa experiencia de primera mano sobre los retos a los que se enfrentan. Sus reuniones periódicas proporcionan una plataforma estructurada para debatir problemas concretos relacionados con la calidad, analizar las causas profundas utilizando herramientas como el Diagrama de Espina de Pescado o el Análisis de Pareto, y realizar una lluvia de ideas sobre posibles soluciones adaptadas a su entorno de trabajo particular. Como resultado, estos círculos promueven una cultura de comunicación abierta y colaboración, en la que los empleados sienten que sus opiniones son valoradas. A menudo, la participación va más allá de los trabajadores de primera línea e incluye a supervisores, personal de control de calidad o incluso miembros de otras funciones cuando son necesarias diversas perspectivas para la resolución de problemas. En particular, la implantación con éxito de los Círculos de Calidad ha demostrado beneficios tangibles, como la reducción de defectos en las líneas de fabricación, la mejora de los procesos de atención al paciente y la mejora de la prestación de servicios en los comercios minoristas, todo lo cual apunta a su eficacia para impulsar el compromiso de los empleados y la eficiencia operativa.
Pasos clave de esta metodología
- Identificar problemas concretos de calidad mediante debates.
- Analizar las causas profundas de los problemas detectados.
- Intercambiar ideas sobre posibles soluciones en colaboración.
- Seleccionar las soluciones más viables para su aplicación.
- Crear un plan de acción para la aplicación de la solución.
- Aplicar las soluciones elegidas en la zona de trabajo.
- Supervisar la eficacia de las soluciones a lo largo del tiempo.
- Ajustar las soluciones según sea necesario en función de la información recibida y de los resultados observados.
Consejos profesionales
- Incorporar análisis basados en datos para respaldar las propuestas, utilizando herramientas como los diagramas de Pareto y el análisis de las causas profundas para tomar decisiones con conocimiento de causa.
- Implantar un proceso estructurado de seguimiento de las soluciones propuestas por los Círculos de Calidad, garantizando la rendición de cuentas y el seguimiento de los resultados para un aprendizaje continuo.
- Fomente la colaboración interdepartamental invitando a representantes de distintos equipos a compartir puntos de vista, potenciando la resolución de problemas y la diversidad de soluciones.
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Contexto histórico
1962
1970
1972
1980
1980
1986
1986
1960
1963
1970
1980
1980
1980
1986
1987
(si se desconoce la fecha o no es relevante, por ejemplo "mecánica de fluidos", se ofrece una estimación redondeada de su notable aparición)
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