Carta de amor/Carta de ruptura

Esta metodología es especialmente adecuada para sectores como la electrónica de consumo, la moda y la automoción, en los que la conexión emocional influye significativamente en las decisiones de compra. Durante las primeras fases del proyecto, como la validación del concepto o las pruebas de usuario, los equipos de diseño pueden utilizar cartas de amor y ruptura para recopilar datos cualitativos. Los participantes pueden ser usuarios finales, grupos de discusión o incluso defensores del producto que ofrezcan distintos niveles de compromiso con el producto, lo que garantiza que los comentarios reflejen un amplio espectro de sentimientos. Empresas como Manzana han aplicado con éxito técnicas similares para comprender los profundos vínculos emocionales de sus clientes con productos como el iPhoneMientras que las marcas de moda pueden analizar los sentimientos en torno a las colecciones de temporada para orientar las decisiones de diseño. Las cartas permiten a los participantes expresar pensamientos que las encuestas típicas podrían pasar por alto, captando sentimientos de nostalgia, lealtad o decepción, que son importantes para refinar los atributos de los productos. Es especialmente beneficioso para los diseñadores de productos que quieren dar prioridad a la experiencia del usuario comprendiendo no sólo el impacto funcional, sino también el emocional de sus productos. El uso de este enfoque cualitativo puede dar lugar a hallazgos que impulsen un compromiso más profundo en las revisiones de productos y estrategias de marketing, permitiendo a las marcas crear ofertas que resuenen más auténticamente con su público objetivo.