التحسين المستمر كايزن

مفهوم التسويق فلسفة أعمال تقوم على أن تحقيق أهداف المؤسسة يعتمد على معرفة احتياجات ورغبات الأسواق المستهدفة، وتوفير الرضا المنشود بفعالية وكفاءة أكبر من المنافسين. وهو يمثل تحولاً من نهج يركز على المنتج (التصنيع والبيع) إلى نهج يركز على العميل (الشعور والاستجابة)، مما يضع العميل في صميم جميع قرارات العمل.

A "blockbuster drug" is a pharmaceutical product that generates more than $1 billion in annual sales for its manufacturer. This business model has historically driven the pharmaceutical industry, focusing research and development (R&D) on common, chronic conditions to maximize patent-protected revenue. This revenue funds further R&D for new drugs, creating a cycle of innovation and high profits.

Gemba (現場) is the Japanese term for 'the actual place.' In management, it refers to the place where value is created, such as the factory floor. Gemba Kaizen is the principle of going to the Gemba to observe the process, engage with workers, and identify opportunities for improvement directly at the source, rather than from a remote office.

The term 'upcycling' was first coined in 1994 by German engineer Reiner Pilz in an interview with journalist Thornton Kay. Pilz contrasted it with 'down-cycling,' where materials are converted into something of lesser quality. He described upcycling as the process where old products are given more value, not less, highlighting the need for a new perspective on waste materials.

يحتوي نموذج C2C على تطبيقين أساسيين: الأسواق عبر الإنترنت والإعلانات المبوبة. فالأسواق، مثل eBay، متكاملة إلى حد كبير، حيث توفر معالجة الدفع، والقوائم المنظمة، وأنظمة السمعة. وهي عبارة عن وسطاء نشطين. على النقيض من ذلك، تعمل منصات الإعلانات المبوبة، مثل Craigslist، كوسيط بسيط، حيث توفر مكانًا للإعلانات المبوبة ولكنها عادةً ما تترك لوجستيات الدفع والمعاملات بالكامل للمستخدمين أنفسهم.

نموذج البيع المباشر للمستهلك (DTC) هو استراتيجية أعمال تُصنّع فيها الشركة منتجاتها وتُشحنها مباشرةً إلى المشترين، متجاوزةً بذلك الوسطاء التقليديين كتجار الجملة والتجزئة. يعتمد هذا النهج بشكل أساسي على منصات التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي لبناء علاقة مباشرة مع المستهلك النهائي، مما يُتيح تحكمًا أكبر في العلامة التجارية، وتجربة العملاء، وهياكل التسعير.

يُعد إطار عمل العناصر الأربعة (4Ps) نموذجًا أساسيًا في التسويق، ويُصنّف العناصر الرئيسية التي تستخدمها الشركات للترويج لعلامتها التجارية أو منتجها. يتكون هذا الإطار من المنتج (المنتج أو الخدمة)، والسعر (التكلفة التي يتحملها المستهلك)، والمكان (مكان البيع)، والترويج (أنشطة الإعلان والمبيعات). تتحكم الشركة في هذه المتغيرات الأربعة للتأثير على طلب المستهلكين.

5S هي طريقة لتنظيم مكان العمل تعتمد على قائمة من خمس كلمات يابانية: Seiri (الترتيب)، Seiton (الترتيب)، Seisō (التألق)، Seiketsu (التوحيد)، وShitsuke (الاستدامة). يهدف هذا النظام إلى تحسين الكفاءة والحد من الهدر من خلال تنظيم بيئة العمل بما يضمن الفعالية. وهو عنصر أساسي في كايزن والتصنيع الرشيق، إذ يُهيئ بيئة عمل مستقرة وفعّالة للتحسين.

التسويق بالعلاقات هو نهج استراتيجي يُحوّل التركيز من المعاملات الفردية إلى بناء ولاء العملاء وتفاعلهم على المدى الطويل. يُركّز هذا النهج على الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم وتعزيز قيمتهم مدى الحياة، مُقارنةً بأهداف المبيعات قصيرة الأجل. تشمل التكتيكات الرئيسية أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج الولاء، والتواصل المُخصّص، بهدف بناء علاقة عاطفية قوية بين العلامة التجارية والعميل.

الوساطة غير المباشرة هي العملية الاقتصادية المتمثلة في إزالة الوسطاء من سلسلة التوريد، وبالتالي ربط المنتجين مباشرة بالمستهلكين. في سياق DTC، يعني ذلك تجاوز تجار الجملة والموزعين وتجار التجزئة التقليديين وتجار التجزئة التقليديين. يسمح هذا التغيير الهيكلي للعلامات التجارية بالحصول على هوامش الربح التي كانت ستذهب إلى الوسطاء لولا ذلك، مع اكتساب السيطرة المباشرة على رحلة منتجاتها وعرضها في السوق.

نموذج "من عميل إلى عميل" (C2C) هو نموذج أعمال يتاجر فيه المستهلكون مع بعضهم البعض مباشرة، وعادةً ما يتم تيسيره من خلال منصة إلكترونية تابعة لجهة خارجية. يتناقض هذا النموذج مع نماذج الأعمال بين الشركات والمستهلكين (B2C) والأعمال بين الشركات (B2B). لا يكون مزود المنصة هو البائع، بل هو وسيط يُمكِّن المعاملة، مما يخلق سوقًا للسلع المستعملة أو السلع المصنوعة يدويًا أو المقتنيات.

تُعد أنظمة الثقة والسمعة الرقمية آليات بالغة الأهمية تسهل التعاون بين الغرباء في منصات P2P عبر الإنترنت. فهي تقيس وتعرض السلوك السابق للمستخدمين، عادةً من خلال التقييمات والمراجعات والتأييدات. ويخلق ذلك شكلاً من أشكال الضمانات الاجتماعية، مما يقلل من عدم اليقين والمخاطر في المعاملات، وهو أمر ضروري لعمل اقتصاد المشاركة حيث تغيب مؤشرات الثقة التقليدية.

العلامة التجارية العمودية الرقمية الأصلية (DNVB) هي نوع متخصص من شركات البيع المباشر للمستهلك (DTC)، تنشأ عبر الإنترنت وتتحكم بسلسلة القيمة الخاصة بها بالكامل. يشير الجانب "العمودي" إلى تكامل التصميم والتصنيع والتسويق والتوزيع. بخلاف العلامات التجارية التقليدية التي قد تعتمد قناة البيع المباشر للمستهلك (DTC)، فإن الطريقة الأساسية للتفاعل مع العملاء والمعاملات وبناء العلامة التجارية لدى العلامة التجارية الرقمية الأصلية (DNVB) هي رقمية منذ نشأتها.