一种可用性检查方法,由评估者(通常是可用性专家)对一个项目进行检查。 user interface 对照一套公认的可用性原则(启发式),找出潜在的可用性问题。
- 方法: 客户与营销, 经济学, 产品设计
启发式评估

启发式评估
- 设计评估, 设计原则, 人机交互, 交互设计, 可用性, 用户体验(UX), 用户界面(UI), 用户测试, 以使用者為中心的設計
目标
如何使用
- 由一小组评估人员对界面进行独立审查,判断其是否符合既定的可用性启发式方法(如尼尔森的 10 种启发式方法)。然后对评估结果进行汇总并排出优先次序。
优点
- 与用户测试相比,这种方法相对快捷,成本也较低;可以在设计过程的早期发现许多可用性问题;不需要接触最终用户;提供可操作的建议。
缺点
- 有效性在很大程度上取决于评估人员的专业知识;可能会发现并非用户实际问题的问题,或遗漏用户可能面临的问题;不能提供直接的用户反馈或对用户背景的深入了解。
类别
- 客户与营销, 产品设计, 质量
最适合:
- 利用对既定可用性原则的专业知识,快速识别用户界面中潜在的可用性问题。
Heuristic Evaluation is particularly valuable during the early stages of product development, allowing design teams to uncover usability issues before substantial resources are invested in development. This methodology is especially applicable in sectors like software development, web design, and consumer electronics, where user experience significantly influences product success. In practice, it typically involves a small group of usability experts, often 3 to 5 evaluators, who can efficiently critique various aspects of an interface, such as consistency, error prevention, and flexibility, based on established heuristics, like those proposed by Jakob Nielsen. While it may not replace in-depth user testing, it serves as a cost-effective and rapid approach to surface glaring usability issues, enabling teams to iterate on their designs quickly. Heuristic Evaluation can be initiated by UX leads or product managers, and it is beneficial for different stakeholders in the development process, including designers, developers, and project managers, as it brings a diverse perspective to usability assessments. This methodology is often implemented alongside other 以用户为中心 design techniques, allowing for a comprehensive understanding of user needs and behavior. Insights gained from heuristic evaluations can guide subsequent user testing phases, ensuring that products align closely with user expectations and usability principles from the outset.
该方法的关键步骤
- 选择一套与界面相关的可用性启发式方法。
- 根据每个启发式对用户界面进行单独评估。
- 记录独立评估中发现的可用性问题。
- 将所有评估人员的评估结果汇总成一份综合清单。
- 根据问题的严重程度和对用户体验的影响确定问题的优先级。
- 为解决发现的问题制定可行的建议。
专业提示
- 鼓励评估人员采用不同的用户界面 人们 在启发式评估过程中,可以发现更多可用性问题。
- 记录评估过程中的决策过程,强调任何偏离既定启发式方法的情况,供今后参考。
- 根据对用户的潜在影响和可用性严重性评分,对发现的问题进行优先排序,以制定重点突出的行动计划来解决问题。
历史背景
1986
(如果日期不详或不相关,例如 "流体力学",则对其显著出现的时间作了四舍五入的估计)。
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