一种可用性检查方法，由评估者（通常是可用性专家）对一个项目进行检查。 user interface 对照一套公认的可用性原则（启发式），找出潜在的可用性问题。
- 方法： 客户与营销, 经济学
启发式评估
启发式评估
- 设计评估, 设计原则, 人机交互, 交互设计, 可用性, 用户体验（UX）, 用户界面（UI）, 用户测试, 以使用者為中心的設計
目标
如何使用
- 由一小组评估人员对界面进行独立审查，判断其是否符合既定的可用性启发式方法（如尼尔森的 10 种启发式方法）。然后对评估结果进行汇总并排出优先次序。
优点
- 与用户测试相比，这种方法相对快捷，成本也较低；可以在设计过程的早期发现许多可用性问题；不需要接触最终用户；提供可操作的建议。
缺点
- 有效性在很大程度上取决于评估人员的专业知识；可能会发现并非用户实际问题的问题，或遗漏用户可能面临的问题；不能提供直接的用户反馈或对用户背景的深入了解。
类别
- 客户与营销, 产品设计, 质量
最适合：
- 利用对既定可用性原则的专业知识，快速识别用户界面中潜在的可用性问题。
启发式评估在产品开发的早期阶段尤为重要，它可以让设计团队在投入大量资源进行开发之前发现可用性问题。这种方法尤其适用于软件开发、网页设计和消费电子产品等领域，因为在这些领域，用户体验对产品成功与否有着重大影响。在实践中，它通常由一小群可用性专家（通常是 3 到 5 名评估员）组成，他们可以根据雅各布-尼尔森（Jakob Nielsen）提出的启发式方法，有效地对界面的各个方面（如一致性、防错性和灵活性）进行点评。虽然启发式评估不能取代深入的用户测试，但它是一种成本效益高且快速的方法，可以发现明显的可用性问题，使团队能够快速迭代设计。启发式评估可以由用户体验负责人或产品经理发起，它对开发过程中的不同利益相关者都有好处，包括设计师、开发人员和项目经理，因为它能为可用性评估带来多元化的视角。这种方法通常与其他以用户为中心的设计技术一起实施，从而全面了解用户的需求和行为。从启发式评估中获得的见解可以指导后续的用户测试阶段，确保产品从一开始就与用户期望和可用性原则保持一致。
该方法的关键步骤
- 选择一套与界面相关的可用性启发式方法。
- 根据每个启发式对用户界面进行单独评估。
- 记录独立评估中发现的可用性问题。
- 将所有评估人员的评估结果汇总成一份综合清单。
- 根据问题的严重程度和对用户体验的影响确定问题的优先级。
- 为解决发现的问题制定可行的建议。
专业提示
- 鼓励评估人员采用不同的用户界面 人们 在启发式评估过程中，可以发现更多可用性问题。
- 记录评估过程中的决策过程，强调任何偏离既定启发式方法的情况，供今后参考。
- 根据对用户的潜在影响和可用性严重性评分，对发现的问题进行优先排序，以制定重点突出的行动计划来解决问题。
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