CX

CX或 客户体验客户体验是指客户在从最初认知到购买后支持的整个过程中对品牌的整体感知和互动。在产品设计和创新中，了解客户体验对于创造不仅能满足功能需求，还能与用户产生情感共鸣的解决方案至关重要。有效的客户体验研究通过识别痛点和改进机会为生产流程提供信息，最终提高客户满意度和忠诚度。