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ジョブ・トゥ・ビー・ダン(JTBD)

Jobs to Be Done

ジョブ・トゥ・ビー・ダン(JTBD)

客観的:

顧客の根本的なニーズを理解するため。

使用方法:

長所

短所

カテゴリー:

最適な用途:

Jobs to Be Done (JTBD) methodology is particularly effective in industries like consumer electronics, healthcare, and software development, where understanding the specific tasks customers aim to accomplish can lead to product enhancements or entirely new offerings. For instance, in the software domain, instead of merely improving existing features, companies can analyze the underlying objectives users have, such as enhancing productivity or simplifying collaboration, which might yield innovative tools tailored to provide solutions not previously considered. This approach is applicable during various project phases, especially in ideation and prototyping, where identifying the core jobs can inform design decisions and prioritize functionalities that resonate with user needs. Stakeholders such as product managers, design teams, and marketing departments typically initiate this methodology, collaborating closely with end-users to uncover genuine motivations and frustrations associated with specific tasks. Observational research, user interviews, and surveys can facilitate this process, yielding a comprehensive understanding of the context in which users engage with products. Consequently, companies capable of aligning their product strategies with the identified jobs are better positioned to differentiate themselves within competitive markets, thus enhancing customer satisfaction and loyalty while also enabling efficient resource allocation throughout product development processes.

この方法論の主なステップ

  1. 対象となる顧客層とその具体的な状況を特定する。
  2. 顧客が達成しようとしている「仕事」を明確に定義してください。
  3. その仕事に関連する望ましい成果を特定する。
  4. 現在、その課題に対処するために用いられている解決策を分析する。
  5. その仕事に関連する顧客の行動経路をマッピングする。
  6. 職務と望ましい成果を満たす新しいアイデアを生み出す。
  7. 特定された業務内容に沿ったソリューションのプロトタイプを作成し、テストを実施する。
  8. テストからのフィードバックに基づいて改善を繰り返し、製品・サービスを向上させる。

プロのヒント

  • Conduct in-depth interviews with customers to uncover the underlying motivations and context surrounding their needs for a richer understanding of the job they want to accomplish.
  • 従来の製品指標ではなく、成果重視型のイノベーション指標を用いて、機能が業務要件をどれだけ満たしているかに基づいて優先順位付けを行う。
  • 顧客の業務プロセスの各段階を明確に示すジョブマップを作成し、各段階における課題点とイノベーションの機会を特定する。

複数の方法論を読み比べて、 私たちは、

> 包括的な方法論リポジトリ  <
400以上の他の手法と併せて。

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歴史的背景

1914
1950
1957
1960
1960
1970
1980
1914
1942
1957
1957
1960
1965
1970
1980

(日付が不明または関連性がない場合、例えば「流体力学」などでは、その注目すべき出現時期の概算値が提示されます。)

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