उपयोगकर्ता के व्यवहार, संदर्भ और जरूरतों को प्राकृतिक या नियंत्रित सेटिंग में किसी उत्पाद, सेवा या पर्यावरण के साथ बातचीत करते हुए देखकर समझना।

उद्देश्य:
उपयोगकर्ता के व्यवहार, संदर्भ और जरूरतों को प्राकृतिक या नियंत्रित सेटिंग में किसी उत्पाद, सेवा या पर्यावरण के साथ बातचीत करते हुए देखकर समझना।
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