تجربة المستهلك

تشير تجربة المستهلك إلى التصور العام وتفاعل العميل مع العلامة التجارية أو المنتج طوال رحلته مع العلامة التجارية أو المنتج، والتي تشمل كل نقطة اتصال بدءًا من الوعي الأولي وحتى الدعم بعد الشراء. وهي عنصر حاسم في تصميم المنتجات والابتكار، حيث إنها تؤثر على رضا العملاء وولائهم وتأييدهم. من خلال إعطاء الأولوية لتجربة المستهلك، يمكن للشركات إنشاء منتجات أكثر جدوى وجاذبية تتناسب مع جمهورها المستهدف، مما يؤدي في النهاية إلى نجاح الأعمال.