صوت العميل (VoC)
يشير "صوت العميل" (VoC) إلى عملية جمع وتحليل ملاحظات العملاء وتفضيلاتهم وتوقعاتهم لإثراء تصميم المنتجات والابتكار. ويشمل ذلك منهجيات مختلفة، مثل الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز، لالتقاط الرؤى التي توجه جهود البحث والتطوير. ومن خلال دمج "مراقبة آراء العملاء" في عملية الإنتاج، يمكن للمؤسسات تعزيز رضا العملاء وابتكار منتجات تلبي متطلبات السوق بشكل أفضل.
يبدو أننا لا نستطيع العثور على ما تبحث عنه.
