تقنية الحوادث الحرجة

تقنية الحوادث الحرجة (CIT) قابلة للتكيف بشكل خاص في أبحاث تجربة المستخدم، واختبار قابلية الاستخدام، وتقييمات الإنتاجية في مكان العمل في مختلف القطاعات، بما في ذلك الرعاية الصحية والتعليم وتطوير البرمجيات وخدمة العملاء. وغالباً ما يتم استخدام المنهجية خلال مراحل المشروع المبكرة لإبلاغ قرارات التصميم أو خلال مراحل الاختبار التكراري لتحسين الأنظمة الحالية. عادة، يمكن أن يقود بدء منهجية تجربة المستخدم باحثو تجربة المستخدم أو مصممو المنتجات أو مهندسو العوامل البشرية الذين يسعون إلى جمع بيانات نوعية مفصلة مباشرة من المستخدمين أو الموظفين. والمشاركون في هذه المنهجية هم في المقام الأول مستخدمو المنتج أو النظام المعني، وكذلك الموظفون الذين يتفاعلون مع العملية، ويقدمون رؤى حقيقية حول تجاربهم. ومن الأمثلة على التطبيق في قطاع الرعاية الصحية إجراء مقابلات مع الممرضين والممرضات حول الحوادث الحرجة التي واجهوها أثناء استخدام أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية، والتي يمكن أن تكشف عن عوامل محورية إما تعزز أو تقوض رعاية المرضى بسبب مشاكل في قابلية الاستخدام. ومن خلال توثيق كل من الحوادث الإيجابية والسلبية على حد سواء، يمكن للفرق أن تؤسس فهمًا واضحًا للحواجز النظامية والاستراتيجيات الناجحة التي تؤدي إلى تحسين تفاعلات المستخدم، وبالتالي وضع أساس لتحسينات التصميم المستهدفة ومبادرات التدريب. تتيح البيانات الغنية في العالم الحقيقي التي يتم الحصول عليها من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للمؤسسات اتخاذ قرارات مستنيرة تستند إلى تجارب المستخدم الفعلية بدلاً من الافتراضات أو الملاحظات المعممة.