أداة مرئية تستخدم لاستكشاف وتصنيف الأسباب المحتملة لمشكلة أو تأثير معين. تعرف أيضاً باسم مخطط عظم السمكة أو مخطط إيشيكاوا.
- المنهجيات: العملاء والتسويق, الاقتصاد, تصميم المنتج
مخطط السبب والنتيجة

مخطط السبب والنتيجة
- العصف الذهني, التحسين المستمر, تحليل وضع الفشل وتأثيراته (FMEA), تقنيات حل المشكلات, تحسين العمليات, مراقبة الجودة, إدارة الجودة, تحليل السبب الجذري
الهدف:
كيفية استخدامه:
- يتم ذكر المشكلة (التأثير) في "رأس" السمكة، ويتم رسم الفئات الرئيسية للأسباب المحتملة (على سبيل المثال، الأشخاص، والعملية، والمعدات) على شكل "عظام"، مع عصف ذهني لأسباب محددة لكل فئة.
الايجابيات
- يوفر طريقة منظمة للعصف الذهني للأسباب الجذرية المحتملة، ويشجع على التفكير الواسع باستخدام الفئات القياسية، ويخلق تمثيلًا مرئيًا واضحًا للمشكلة.
سلبيات
- يمكن أن تصبح معقدة للغاية ومشوشة، ولا تقدم في حد ذاتها حلاً أو تحدد أولويات الأسباب، والأسباب المحددة هي أسباب محتملة وليست مثبتة.
الفئات:
- لين سيجما, تصنيع, حل المشكلات, الجودة
الأفضل لـ
- العصف الذهني المنهجي وتصنيف الأسباب الجذرية المحتملة للمشكلة.
يجد مخطط السبب والنتيجة، الذي يشار إليه عادةً باسم مخطط عظم السمكة، تطبيقات مهمة في مختلف الصناعات، بما في ذلك التصنيع والرعاية الصحية وتطوير البرمجيات، خاصةً خلال مراحل المشروع التي تركز على تحليل الأسباب الجذرية وتحسين الجودة. يتم استخدام هذه المنهجية خلال جلسات حل المشكلات لتحديد وتصنيف الأسباب المحتملة لمشكلة معينة، حيث يتعاون أعضاء الفريق من مختلف التخصصات - مثل الهندسة والتصميم والعمليات وضمان الجودة - لملء المخطط. في تصميم المنتجات، على سبيل المثال، يمكن للفرق أن تقوم بتشريح المشاكل المتعلقة بعيوب المنتج من خلال فحص فئات مثل المواد والعمليات ومهارات الموظفين، مما يشجع المشاركين على التفكير بشكل واسع ضمن هذه الأطر المنظمة. في مجال الرعاية الصحية، يمكن أن يكشف استخدام هذا المخطط عن العوامل الكامنة التي تساهم في تحديات رعاية المرضى، مما يسمح للمؤسسات بتعزيز تقديم الخدمات من خلال التدخلات المستهدفة. علاوة على ذلك، من خلال الوضوح المرئي الذي يوفره المخطط، يمكن لأصحاب المصلحة توصيل النتائج بشكل أفضل، وتحديد أولويات الأسباب الجذرية للتحقيق، ووضع استراتيجيات شاملة لمعالجة المشاكل المعقدة بفعالية. وهو ذو قيمة خاصة في مبادرات الإدارة المرنة حيث تهدف المؤسسات إلى القضاء على الهدر وتحسين العمليات، وبالتالي تعزيز ثقافة التحسين المستمر التي تشرك جميع الموظفين في أنشطة حل المشكلات.
الخطوات الرئيسية لهذه المنهجية
- حدد المشكلة واذكرها بوضوح في رأس المخطط.
- تحديد الفئات الرئيسية للأسباب المحتملة، مثل الأشخاص والعمليات والمعدات والبيئة.
- ارسم فروعاً لكل فئة رئيسية، لتشكل "عظام" المخطط.
- طرح الأفكار حول أسباب محددة ضمن كل فئة رئيسية.
- شجع أعضاء الفريق على المساهمة بالأفكار، مما يضمن وجود قائمة شاملة بالأسباب المحتملة.
- تنظيم قائمة الأسباب المحددة وتنقيحها، وتجميع الأفكار المتشابهة معًا.
- تحليل الأسباب وترتيبها حسب الأولوية لإجراء مزيد من التحقيقات أو اتخاذ مزيد من الإجراءات.
نصائح للمحترفين
- إشراك أعضاء الفريق متعدد الوظائف للحصول على رؤى وخبرات متنوعة، مما يزيد من احتمالية تحديد جميع الأسباب المحتملة.
- استخدم البيانات الكمية لتحديد أولويات القضايا المحددة بناءً على تأثيرها واحتمالية حدوثها، مما يضمن التركيز على القضايا الأكثر إلحاحًا.
- مراجعة الرسم البياني وتنقيحه بشكل متكرر من خلال جلسات التغذية الراجعة، مما يعزز الوضوح والتعاون في عملية تحليل الأسباب الجذرية.
لقراءة عدة منهجيات ومقارنتها, نوصي باستخدام
> مستودع المنهجيات الشامل <
مع أكثر من 400 منهجية أخرى.
نرحب بتعليقاتكم على هذه المنهجية أو المعلومات الإضافية على قسم التعليقات أدناه ↓، وكذلك أي أفكار أو روابط متعلقة بالهندسة.
السياق التاريخي
1962
1970
1972
1980
1980
1986
1986
1960
1963
1970
1980
1980
1980
1986
1987
(إذا كان التاريخ غير معروف أو غير ذي صلة، على سبيل المثال "ميكانيكا الموائع"، يتم تقديم تقدير تقريبي لظهوره الملحوظ)
منشورات ذات صلة
جدول الإنتاج الرئيسي (MPS)
التخصيص الشامل
قمع التسويق
التدقيق التسويقي
مؤشر MAPO (حركة ومساعدة مرضى المستشفيات)
تخطيط موارد التصنيع (MRP II)