تحليل الأسباب الجذرية (RCA)

يجد تحليل الأسباب الجذرية (RCA) تطبيقه في مختلف الصناعات بما في ذلك التصنيع والرعاية الصحية وتطوير البرمجيات وهندسة السلامة، وغالبًا ما يبدأ في السياقات التي تؤدي فيها الإخفاقات الكبيرة أو المشاكل المتكررة إلى تقويض الكفاءة أو السلامة. في التصنيع، يتم استخدام RCA أثناء مرحلة ضمان الجودة لتحديد الأسباب الأساسية للعيوب، وذلك باستخدام أدوات مثل مخطط عظم السمكة لتصنيف الأسباب المحتملة إلى فئات مختلفة مثل الآلات والمواد والطرق. في مجال الرعاية الصحية، يلعب تقييم المخاطر قبل حدوثها دورًا محوريًا في التحقيق في الأحداث الضارة، مما يمكّن الفرق من تحديد عيوب العملية التي تساهم في حوادث سلامة المرضى، وبالتالي تعزيز جودة الرعاية بشكل عام. وفي مجال تطوير البرمجيات، يمكن تطبيق منهجية تقييم النتائج والأخطاء أثناء عملية التصحيح، حيث تستخدم الفرق تقنية "5 أسباب" لتتبع الأخطاء إلى أصلها، مما يعزز جودة التعليمات البرمجية ويقلل من تكرار حدوث الأعطال. وتتضمن هذه المنهجية عادةً فريقًا متعدد الوظائف من أصحاب المصلحة، بما في ذلك المهندسين وموظفي ضمان الجودة وأحيانًا العملاء، الذين يتعاونون لتحليل المشاكل واستخلاص الحلول. من خلال الفهم الشامل للأنظمة والعمليات من خلال تقييم المخاطر والعمليات من خلال تقييم المخاطر والعمليات بشكل شامل، يمكن للمؤسسات تنفيذ التغييرات التي لا تقتصر على تصحيح المشاكل الفورية فحسب، بل تعزز أيضًا موثوقية النظام وتقلل من فرص حدوث أعطال مستقبلية، مما يعزز ثقافة التحسين المستمر والتميز التشغيلي.